中国平安
运营督导专员
运营督导专员
发布于 大约 21 小时前普通员工/个人贡献者
铁岭市
初级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务
销售支持
沟通能力
保全
理赔
保险核保
运营督导
续期收费
AI 估算 · 4k–6k
岗位门槛不高，铁岭薪资水平中等，但大公司福利稳定，综合市场定价。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责保险营业单位的业务支持与续期收费工作，包括核保、保全、理赔等政策的宣导与咨询，以及在职单和存续单的续期收费追踪与客户服务
适合有客服或销售经验、沟通能力强、耐心细致的求职者，平台稳定但工作重复性较高
最低要求
学习领悟、沟通和语言表达能力强，有类似销售或客服类工作经验者优先
待人热忱，积极向上、性格温和耐心、亲和力强
无任何不良记录
工作职责
负责对所督导营业单位进行中台（包含核保、续期、保全、理赔）政策和知识的宣导、咨询，等一站式业务支持工作，促进督导单位业务发展和服务品质提升
在职单续期收费：对所辖营业单位代理人进行续期收费督导、追踪，推动续期目标达成
存续单续期收费：联合线上服务人员进行孤儿单交费提醒，续期收费工作
存续单客户服务：为存续单保单提供客户预约的保全、理赔等服务工作
AI 洞察
优缺点分析
- 中国平安为世界500强企业，平台稳定，福利完善
- 接触保险核心业务全流程，能够快速积累行业经验
- 工作地点在铁岭本地，适合希望稳定发展的求职者
- 沟通能力和客户服务能力能得到显著提升
- 工作内容重复性较高，需要耐心和细致，长期可能感到枯燥
- 续期收费涉及业绩指标，存在一定压力
- 晋升通道相对漫长，需要优秀表现和机会
- 适合耐心细致、善于沟通、希望在保险行业稳定发展，且追求工作生活平衡的求职者
角色解读
- 纵向可晋升为运营主管或区域督导，管理更大范围的营业单位
- 横向可转向保险业务管理岗，如客户关系管理或渠道管理
- 积累经验后可进入平安集团其他业务线，如代理人培训或产品支持
- 负责对营业单位进行保险中台业务（核保、续期、保全、理赔）的政策宣导和咨询，提供一站式支持
- 追踪代理人续期收费，推动目标达成，确保保单续期率
- 联合线上服务人员进行孤儿单的缴费提醒和续期收费
- 为客户提供预约的保全、理赔等服务，提升客户满意度
- 熟悉保险业务核保、保全、理赔流程，具备保险知识基础
- 优秀的沟通和语言表达能力，能够清晰传达政策并解答疑问
- 耐心细致、亲和力强，善于处理客户关系和异议
- 有销售或客服经验者优先，具备目标导向和执行力
申请策略
- 了解中国平安的企业文化和业务板块，在面试中展现对公司的认同
- 强调自己的耐心和服务意识，匹配岗位要求
- 突出销售或客服相关工作经验，尤其是涉及沟通、说服、业绩达成的经历
- 强调保险行业背景或相关培训经历，若无则突出学习能力
- 列举处理客户异议或完成收费目标的成功案例
- 体现亲和力和团队协作能力
- 提前学习保险基础知识，了解核保、理赔、续期等流程
- 练习电话沟通和面谈技巧，提升说服力
面试指南
- 针对情景题，使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答
- 强调沟通、耐心和结果导向，展现解决问题的能力
- 体现团队协作和主动服务的意识
- 你为什么选择运营督导这个岗位？
- 你怎么看待续期收费中的困难和挑战？
- 请分享一次你成功说服客户或同事的经历
- 如果代理人配合度不高，你会如何推动工作？
- 你对业绩指标怎么看？如何确保达成？
匹配度报告
59
综合匹配度
铁岭平安运营督导岗，稳定大平台，生活平衡好，但薪资和成长性一般。
适合人群
最适合追求稳定、本地工作、生活平衡且对职业成长要求不高的求职者。
最强匹配
工作生活匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利60
成长发展55
工作生活70
使命价值50
薪资福利匹配
60中等
薪资未明确但大公司福利稳定，当地中等水平，补偿性一般。
薪资信号未披露 (4K-6K/月)
成长发展匹配
55较低
能积累保险业务经验，但成长路径不明显，技能提升有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
70中等
铁岭本地现场办公，工作内容规律，生活平衡较好。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
50较低
保险行业成熟稳定，但岗位偏向支持性质，社会意义感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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