催收专员-上海(J35434)

优缺点分析

角色解读

• 从催收专员晋升为高级催收或团队组长，管理催收小组
• 转向风控、贷后管理或运营岗位，拓宽职业路径
• 积累金融行业经验后，可向产品、数据分析等方向发展
• 通过电话、信函等方式联系逾期客户，提醒并劝导还款，维护信用记录
• 查找失联客户，更新资料信息，修复失联率
• 详细记录催收过程，分析客户风险，确保合规催收
• 协助数据管理和分析，总结催收经验，完成业绩指标
• 优秀的电话沟通和语言表达能力，能够有效说服客户
• 基本的电脑操作和汉字录入能力，处理数据记录
• 较强的抗压能力和耐心，应对客户负面情绪
• 一定的风险判断和数据分析能力，识别还款风险

申请策略

• 面试中展现对催收工作的理解和兴趣，强调韧性和目标感
• 了解58同城金融业务板块，展现对公司业务的关注
• 突出电话销售、客服或催收经验，展示沟通成果和转化率
• 强调抗压能力和处理客户投诉的案例
• 如有金融背景或信用管理知识，重点提及
• 学习基本的金融和信用管理知识，了解逾期催收流程
• 提升电话沟通技巧和谈判能力，可参加相关培训
• 熟悉催收相关法律法规，确保合规操作

面试指南

• 行为问题使用STAR法则：情境、任务、行动、结果
• 合规问题强调遵守公司规定和法律法规，业绩与合规并重
• 展示逻辑性和抗压能力，回答具体可量化
• 你如何处理客户拒绝还款或辱骂？
• 请举一个你成功催收回款的例子
• 如果你联系不上客户，会采取哪些措施？
• 如何安排催收优先级？
• 如何看待合规与业绩之间的关系？