58同城
售后客服(J34688)
售后客服(J34688)
发布于 大约 22 小时前普通员工/个人贡献者
无锡市
无经验要求
全职员工
仅现场办公
大专
客户服务
团队合作
普通话
办公软件
打字速度
电话沟通
投诉处理
责任心
协调能力
AI 估算 · 4k–6k
底薪3-4K加绩效1-2K，月综合4-6K，大公司五险一金齐全，客服岗位薪资中等偏下水平。
职位详情
关于这个职位
该职位是58同城的售后客服岗，主要负责接听用户、商家和服务者的电话，处理投诉与咨询，并协调各方关系
适合沟通能力强、有耐心、希望进入大平台积累客服经验的人
最低要求
大专及以上学历，优秀者可放宽学历
普通话标准，良好的沟通技巧和较强的判断能力
具有良好的协调和沟通能力，学习能力强，积极进取
有强烈的进取意识，有热情，责任心强，有团队意识
熟悉使用常用办公软件，打字速度快，服务意识良好
工作时间：周一至周日排休两天，三班倒（8:00-17:00;9:00-18:00;11:00-20:00）
工作职责
接听用户、商家、服务者的电话
处理各方的投诉及咨询工作
做好用户售前问题解答，完成售后对接工作
做好用户&阿姨，用户&商家的沟通协调工作
其他相关工作提供支持与协助
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 公司为上市巨头，福利完善，入职即缴纳五险一金
- 有绩效奖金，薪资结构透明
- 工作稳定，门槛相对较低，适合初入职场或寻求稳定的人员
- 能锻炼沟通和协调能力，积累客户服务经验
- 三班倒工作制，可能影响生活作息
- 晋升空间相对有限，需要主动争取机会
- 适合沟通能力强、情绪稳定、能适应倒班工作，且希望在大公司获得稳定工作机会的求职者
缺点 / 挑战
- 需处理大量投诉和情绪化客户，心理压力较大
角色解读
- 可向客服组长、质检专员等管理或质控岗位发展
- 积累经验后可转岗至培训师或运营支持岗位
- 在大平台下有机会横向转岗至其他职能或业务部门
- 接听用户、商家和服务者的来电，处理各类咨询和投诉
- 协调用户与服务者、商家之间的关系，解决售后问题
- 记录并跟进问题，确保客户满意度
- 普通话标准，具备良好的沟通和倾听能力
- 熟练使用办公软件，打字速度快
- 情绪稳定，有耐心和责任心，能应对压力
- 具备一定的判断力和协调能力
申请策略
- 申请时展现耐心和积极态度，倒班安排需确认个人可接受
- 关注公司文化，强调团队合作和服务意识
- 突出客服、销售、热线等相关工作经验
- 强调沟通能力、问题解决能力和抗压能力
- 展示熟练使用办公软件和快速打字的能力
- 可提前了解58同城业务模式，以便更快上手
- 学习简单的客户关系管理（CRM）系统操作
面试指南
- 用STAR法则：情境、任务、行动、结果，展示问题解决过程
- 强调同理心：先倾听共情，再冷静分析解决方案
- 体现主动性：不仅解决当前问题，还预防类似问题
- 请描述一次你处理客户投诉的经历
- 如果客户情绪激动，你会怎么安抚？
- 你如何理解三班倒工作制度？能接受吗？
- 你怎样提高客户满意度？
- 你有哪些优点适合客服岗位？
匹配度报告
51
综合匹配度
稳定大厂客服岗，福利完善但倒班，发展空间有限。
适合人群
适合注重稳定收入和福利，不在乎工作重复性或倒班压力的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利70
成长发展45
工作生活50
使命价值40
薪资福利匹配
70中等
薪资在无锡本地属于中等水平，但福利完善，五险一金入职即缴，绩效奖金透明，补偿性动机得到较好满足。
薪资信号市场水准 (4K-6K/月)
福利待遇五险一金
成长发展匹配
45较低
客服岗位技能成长空间有限，晋升路径不明确，缺乏培训或导师等发展信号，发展性动机满足程度较低。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
50较低
三班倒工作制对生活节奏影响较大，仅有现场办公，但排休两天灵活度一般，生活化动机满足有限。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
40较低
客服工作主要解决琐碎问题，社会影响力有限，行业成熟稳定，意义感动机满足较低。
行业发展稳定成熟行业
社会影响社会影响力有限/不明显
创新程度传统/守旧模式
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