中国平安
客服专员-无锡客服中心
客服专员-无锡客服中心
发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
无锡市
初级经验
全职员工
仅现场办公
大专
谈判
Office办公软件
催收
抗压能力
客户联系
还款提醒
M0
AI 估算 · 4k–6k
无锡本地客服催收岗位薪资水平中等偏下，但平安平台稳定，绩效奖金可提高收入。
职位详情
关于这个职位
作为平安客服中心的还款提醒专员，您将负责M0逾期账户的电话催收工作，通过沟通和谈判帮助客户制定还款方案，完成团队绩效目标
该岗位适合抗压能力强、沟通表达优秀的求职者，提供大平台稳定就业机会
最低要求
大专以上学历
有还款提醒经验优先
Office办公软件熟悉，思维清晰，表达能力优秀
抗压能力，执行能力
工作职责
进行M0帐户还款提醒作业并达成绩效指标
进行客户联系方式查找与相关还款方案谈判
完成临时交付的其他绩效提升工作
优先资格
有还款提醒经验优先
AI 洞察
优缺点分析
- 大公司平台稳定，福利体系完善，入职门槛较低
- 积累客户沟通和谈判经验，提升抗压能力
- 绩效导向明确，努力付出有直接回报
- 工作内容重复性高，精神压力大，需承受客户负面情绪
- 职业发展路径较窄，晋升空间有限
- 薪资水平在行业中偏低，主要依赖绩效奖金
- 适合抗压能力强、沟通能力好、追求稳定工作并能在压力下成长的求职者，尤其是应届生或想进入金融行业的转行者
角色解读
- 可晋升为高级客服专员或催收组长，带领小团队
- 转岗至风控、信审、信贷管理等金融后台岗位
- 积累催收经验后向催收策略分析或运营管理方向发展
- 负责M0逾期账户的还款提醒，通过电话与客户沟通
- 查找客户联系方式，谈判并制定还款方案
- 达成团队分配的业绩指标，完成日常催收任务
- 优秀的沟通表达和谈判能力，能清晰传达还款要求
- 强大的抗压能力，适应高强度催收指标和客户负面情绪
- 熟练使用Office办公软件，进行数据记录和分析
申请策略
- 提前了解平安集团业务和客服中心工作模式
- 准备应对压力面试，展现稳定情绪和职业态度
- 突出客服、电话销售或催收相关经验及业绩数据
- 强调抗压能力，如处理过的高难度客户案例
- 展示Office办公软件熟练度及数据处理能力
- 提前学习基础沟通话术和催收技巧
- 了解金融信贷基础知识和相关法规
面试指南
- 使用STAR法则描述具体情境、任务、行动和结果
- 展现坚持和策略调整能力，如多次尝试不同沟通方式
- 强调积极心态和从压力中学习成长的态度
- 你如何处理客户拒绝还款的情况？
- 你如何应对工作中的压力和负面情绪？
- 请举例说明你的沟通谈判能力
- 你对业绩指标的看法？如何达成？
- 为什么选择客服岗位？你的职业规划是什么？
匹配度报告
38
综合匹配度
大厂稳定客服岗，薪资偏低压力大，发展空间有限。
适合人群
适合追求稳定基本收入和抗压能力强的求职者，对薪资和发展要求不高者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利60
成长发展40
工作生活30
使命价值20
薪资福利匹配
60中等
薪资水平在无锡属偏低，但平安提供基础保障和绩效奖金，整体收入有一定弹性。
薪资信号偏低 (4K-6K/月)
成长发展匹配
40较低
技能成长有限，主要为重复性沟通，晋升通道窄，培训和发展指导不明确。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
30较低
仅现场办公，客服中心坐班制，工作灵活性低，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
20较低
催收工作社会认同度低，行业稳定但缺乏创新和使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响社会影响力有限/不明显
创新程度传统/守旧模式
Watch Jobs