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客户管理岗
客户管理岗
发布于 大约 21 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
数据分析
沟通协调
客户关系维护
工单处理
催收
抗压能力
PPT
业绩追踪
贷后管理
AI 估算 · 12k–18k
上海金融行业客户管理岗，大公司平台，中等经验要求，薪资竞争力较强。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责维护与甲方客户的良好关系，处理日常业务往来和数据核对，并进行数据分析以改善业绩
适合有银行或催收行业贷后管理经验、擅长沟通和数据处理的人
最低要求
有一定的数据分析能力，熟练EXCEL使用及PPT汇报能力
拥有强烈责任心和上进心，拥有较好的沟通协调能力和较强的抗压能力
工作职责
一、客户关系维护
定期拜访甲方，维护与客户之间的关系，实现资源倾斜
接待/应对甲方客户各类检查及甲方业务相关会议
二、日常工单处理
日常与甲方业务往来事项的处理、业务数据核对、佣金结算进度追踪等
三、数据分析、业绩追踪预警
关注客户数据走势变化，分析优劣并提出改善建议
了解催收业绩变化起因，追踪检视结果，持续跟进直至改善
优先资格
年以上银行信用卡、信贷产品相关贷后管理工作经验优先
年以上催收公司乙方对接工作经验优先
AI 洞察
优缺点分析
- 平安作为行业龙头，平台大，资源丰富，职业稳定性高
- 岗位涉及客户关系和数据，技能积累有长期价值
- 工作内容多样，既有维护也有分析，提升综合能力
- 需要频繁应对客户检查和会议，工作压力较大
- 数据分析和业绩追踪要求细致，需投入较多精力
- 催收行业可能面临较高的不确定性和工作强度
- 适合有客户服务或贷后管理经验，擅长沟通和数据整理，能在压力下工作的求职者
角色解读
- 可晋升为高级客户管理经理或区域客户总监，负责更大客户群
- 积累行业经验后转向催收管理或风控岗位
- 在平安体系内横向转岗至运营管理或业务发展部门
- 定期拜访甲方客户，维护关系，争取资源倾斜
- 处理日常工单，核对业务数据，追踪佣金结算进度
- 分析客户数据走势，识别问题并提出改善建议
- 追踪催收业绩变化，跟进改善措施直至结束
- 数据分析能力，熟练使用Excel和PPT进行汇报
- 优秀的沟通协调能力和客户关系维护能力
- 强烈的责任心和抗压能力，能应对客户检查和要求
- 了解银行信用卡、信贷贷后管理流程
申请策略
- 申请前了解平安的企业文化和客户管理体系，体现认同感
- 准备结构化面试案例，展示逻辑思考和问题解决能力
- 突出过往客户关系维护的成功案例，如提升客户满意度或签约额
- 强调数据分析能力，展示Excel和PPT的具体应用成果
- 如果有银行或催收公司工作经验，务必详细说明职责和业绩
- 加强Excel高级功能（数据透视表、公式）和PPT汇报技巧
- 学习基本的数据库查询或Python数据分析基础
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题
- 对于数据类问题，展示逻辑步骤：数据收集、分析洞察、行动建议
- 对于压力问题，强调冷静应对、主动沟通和解决方案导向
- 请描述一次您成功维护客户关系的经历
- 如何通过数据分析发现业务问题？请举例
- 面对客户投诉或压力，您如何应对？
- 请解释贷后管理中的关键指标及其重要性
- 您如何处理多任务优先级冲突？
匹配度报告
58
综合匹配度
大厂客户管理岗，薪资稳定，技能增长一般，办公模式灵活度低。
适合人群
适合追求稳定收入和大公司平台，愿意接受一定工作压力的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利70
成长发展60
工作生活50
使命价值50
薪资福利匹配
70中等
平安作为上市大企业，薪酬水平通常高于市场平均，但JD未明确薪资和福利，仅从公司背景推断有竞争力。
薪资信号未披露 (12K-18K/月)
成长发展匹配
60中等
岗位涉及数据分析技能，但技术工具传统（Excel/PPT），成长路径明确但非高速技术型，晋升路径未在JD中明确提及。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈Excel、PPT
业务类型ambiguous
工作生活匹配
50较低
仅现场办公，未提及弹性工作或WLB信号，催收行业通常工作强度较大，但JD未明确加班要求。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
50较低
金融信贷行业成熟稳定，但岗位社会影响力有限，创新性不足，使命感较低。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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