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得物 (dewu)

职位信息

上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
基层主管/组长

标签

💡

核心评价

大型互联网公司核心运营管理岗,侧重数据分析与流程优化,成长路径清晰,工作地点固定。

排班师

🤖 AI 估测:¥15K-25K

发布时间:9 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

排班师是得物客服中心的核心运营管理岗位,主要负责基于公司战略,搭建并优化现场服务管控与监控体系
你需要统筹规划人力预估和排班规则,通过数据分析支持现场运营,并负责团队的人员管理与建设,确保整体服务级别目标的达成

✓工作职责

依据公司战略发展,完成现场服务管控和监控体系的搭建
负责客服中心人力预估和排班规则的统筹规划,与公司支持部门建立强有力的关系,推动有效的人力容量管理和共享最佳实践,确保整体人力预估和服务级别
加强与现场运营团队的业务沟通,提供所需的数据支撑
组织开展员工调研,收集员工反馈,持续优化排班管理和现场管控
负责所辖团队的人员管理和团队建设

⭐最低要求

本科及以上学历
3年以上大型呼叫中心现场管理经验
熟悉呼叫中心的现场管理体系,具有较强的洞察力,能处理各种应急case
具有较强的数据分析能力、良好的组织协调能力和沟通能力
工作细致耐心,有较强的责任心和执行力
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