建立常态化的用户沟通与调研机制，深度挖掘每单客退舆情的根本原因
通过推动“复卖”优化、严控退错货、精简合并退链路以及全面升级维修保障体系，系统性提升买家售后体验
运用CPB等归因工具深入下探售后数据，精准识别并优化卖家侧售后场景及履约链路中的流程漏项（如新增瑕疵场景、企卖有瑕退商处理等），保障卖家端体验的顺畅与公平
负责全口径售后（含维修）负面舆情的压降和目标达成，实现有责舆情的彻底清零，确保服务底线的稳固
通过优化退换货全链路体验，将退换货NPS稳定提升，通过精细化运营与流程提效，严控售后赔付成本，实现赔付金额降低