一、客户健康管理：
①负责VIP客户的全程接待、健康跟踪服务，收集和管理客户健康信息，及时生成健管报告，完成健管系统任务
②负责客户电话/企微等的健康咨询、复查提醒、复诊预约及日常各类问题的解答工作
③定期对客户进行电话或企微的随访工作，维持较好客户粘性
④对客户进行接待咨询、业务及产品介绍，积极做好客户转化
二、客户服务管理：
①负责规范检前、检中、检后的各类服务场景，并不断完善各环节的话术标准及服务流程规范
②依照巡检情况及客户满意度调查反馈，及时完善客服体系标准，提升团队服务水平
③负责客户的预约、登记、咨询、导诊工作及客户信息整理与分析统计工作等，确保现场运行有序
④负责牵头客户投诉受理，及时响应客户投诉，并组织各相关部门解决，对处理情况及时向上汇报
⑤及时进行纸质报告的分类、时效追踪、邮寄、出入库管理等