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十里河支行厅堂主管
十里河支行厅堂主管
发布于 大约 21 小时前基层主管/组长
北京市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务
团队管理
销售技巧
安保管理
合规意识
服务培训
银行零售
Afp/Cfp
厅堂管理
客户分层经营
AI 估算 · 18k–28k
银行管理岗，北京地区，平安大平台，薪资有竞争力，中位数约23K/月。
职位详情
关于这个职位
作为十里河支行的厅堂主管，你将负责协助支行长管理厅堂团队，分解业务目标并推动销售达成
你需要监督团队对进店客户进行服务与产品转介，同时开展客户分层经营，并通过培训、辅导提升团队产能
此外，你还需处理客户投诉、管理网点服务质量和安保工作，确保运营顺畅
最低要求
教育背景：本科及以上学历
工作经验：3年以上银行零售业务从业经验，其中2年及以上银行网点厅堂管理岗位工作经验，熟悉银行网点的作业流程和营销管理，同时具备柜员和营销工作经验者优先
专业能力：熟悉银行产品和销售流程，有丰富的一线销售经验，服务营销能力强
素质要求：积极进取，抗压力强，目标导向，有较好的系统性思维，具备优秀的沟通影响能力和团队管理能力
其他：认同平安文化，具备良好的职业操守和合规意识，无违法违规行为和不良从业记录
工作职责
协助支行长做好厅堂团队管理，结合厅堂团队的特点，分解和制定达成团队业务目标的具体工作计划
管理厅堂团队成员对进店客户开展承接、服务与产品转介/销售，持续提升厅堂团队产能
管理厅堂团队成员开展网点进店客户、管户客户的分层经营，通过辅导、激励等方式持续提升厅堂团队成员的客户经营水平和成果，达成客户分层经营的目标
开展网点服务管理，对网点全员进行服务培训与日常监督管理，及时处理网点客户投诉，持续提升服务体验及客户满意度
在总分行授予的职责范围内开展网点日常安保管理工作，及时、妥善处置支行突发安保问题
优先资格
持有AFP、CFP等理财专业证照者优先
AI 洞察
优缺点分析
- 加入平安集团，平台大、资源多，职业发展通道清晰，培训体系完善
- 管理岗位锻炼领导力与业务能力，积累银行核心管理经验，市场认可度高
- 工作地点在北京市区，生活便利，薪资福利在大中型银行中具有竞争力
- 厅堂业绩压力较大，需带领团队完成销售指标，工作节奏较快
- 需同时管理服务、销售、安保等多条线，综合管理要求高
- 客户投诉处理和服务质量管控需较强的情商和应变能力，情绪劳动强度大
- 适合有银行零售经验、渴望向管理岗转型，且抗压能力强、沟通协调能力突出的求职者
角色解读
- 横向可向零售业务总监、支行长等管理岗位发展，纵向可深化财富管理专家方向
- 在平安体系内，可借助内部培训资源晋升至更高管理层，如区域经理、分行部门负责人
- 积累客户和管理经验后，可向私人银行或财富管理领域转型，成为资深理财规划师
- 协助支行长制定并分解厅堂业务目标，管理团队执行销售与服务计划
- 监督团队成员对进店客户进行产品转介与销售，提升客户转化率和团队产能
- 负责客户分层经营，通过辅导和激励提升团队客户经营水平，达成业绩指标
- 管理网点服务质量和安保，处理客户投诉，确保运营合规与安全
- 具备3年以上银行零售经验及2年以上厅堂管理经验，熟悉银行作业流程
- 精通银行产品和销售流程，有一线销售实战经验，持有AFP/CFP等证照更佳
- 拥有出色的团队管理和沟通影响能力，能够有效激励下属达成目标
- 抗压能力强，目标导向，具备系统性思维和合规意识
申请策略
- 了解平安集团的企业文化和价值观，在面试中体现对“平安文化”的认同
- 准备2-3个过往管理或销售的成功案例，用STAR法则清晰呈现
- 突出银行零售从业年限和厅堂管理经验，用具体数据展示团队业绩提升或客户满意度改善
- 强调销售业绩：如个人或团队的销售达成率、理财销售额、客户转化率等量化成果
- 提及持有AFP/CFP等证书，以及参与过的服务培训或项目管理经历
- 若有处理客户投诉或突发事件的成功案例，务必详细描述
- 补充学习财富管理和投资类知识，考取AFP/CFP等证书（如有时间）
- 提升数据分析能力，学会用Excel或CRM工具分析客户分层与销售数据
面试指南
- 使用STAR（情境、任务、行动、结果）结构回答行为类问题，突出你的角色和量化结果
- 对于投诉类问题，展现共情、聆听、分析原因、制定方案、跟进反馈的完整流程
- 团队激励问题，结合目标分解、个性化辅导、正向激励和公平考核等维度
- 请描述一次你带领团队达成销售目标的经历，过程中遇到什么困难？如何解决的？
- 厅堂客户投诉是常见问题，你如何处理难缠客户的投诉？请举例说明
- 如何激励团队成员完成业绩指标？你用过哪些有效的方法？
- 你如何看待银行厅堂服务与销售的关系？如何平衡两者？
- 如果你发现团队成员存在合规风险行为，你会怎么处理？
匹配度报告
65
综合匹配度
稳定大厂、管理岗、薪资可观，但WLB一般且使命导向弱。
适合人群
适合追求稳定高薪、愿意在传统金融行业深耕并承担管理职责的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利75
成长发展70
工作生活60
使命价值55
薪资福利匹配
75中等
该职位提供有竞争力的薪资和福利，作为上市巨头企业，稳定性高，但未明确提及年终奖等具体福利。
薪资信号未披露 (18K-28K/月)
成长发展匹配
70中等
职位提供管理岗位的成长机会和内部培训资源，但未明确提及晋升路径或导师制。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活匹配
60中等
要求现场办公，北京城区工作，但未提及弹性工时或WLB，可能面临加班压力。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
55较低
银行业属于稳定成熟行业，社会影响力一般，岗位使命导向不强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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