中国平安
居家养老管家岗
居家养老管家岗
发布于 大约 16 小时前普通员工/个人贡献者
苏州市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务
粤语
医疗咨询
手语
养老护理
健康宣导
智能设备指导
紧急救助
AI 估算 · 6k–9k
养老管家岗对医疗客服背景有要求，苏州生活成本中等，平安大平台薪资有竞争力，但基层岗位上限不高。
职位详情
关于这个职位
该职位隶属于中国平安，担任居家养老管家，主要面向老年客户提供一站式咨询服务，指导使用智能设备，协调医疗资源，并配合促销活动
适合有医疗背景且擅长沟通的求职者，在养老产业中积累客户服务与健康管理经验
最低要求
本科学历
护理学、康复治疗、养老护理等相关医学专业，至少1年以上医疗\客服工作经验
具有较强的责任心和服务意识、工作配合度高、具备较强的抗压能力，出色的沟通表达能力，有同理心服务意识强
工作职责
负责从事老年客户的日常咨询服务，一站式解决客户需求
协助配合客户，指导客户使用智能设备、提供匹配客户服务需求并与供应商沟通服务资源
了解养老/养生/健康相关知识，具有医疗相关学习经历或经验，向客户宣导健康理念
主动关怀客户，响应客户紧急需求，提供紧急救助
协助配合团队、公司，对当季的促销活动进行推荐，创造业务价值
优先资格
有粤语方言技能，有手语技能/相关认证，持各类健康/养老/医疗相关证书优先
AI 洞察
优缺点分析
- 大平台，平安品牌背书，职业稳定性高
- 养老行业是朝阳产业，长期发展前景好
- 工作内容有社会价值，能直接帮助老年群体
- 可积累医疗健康与客户服务复合型经验
- 需要较强抗压能力，紧急救助和客户情绪管理可能带来压力
- 收入增长空间有限，薪资水平中等
- 需适应现场办公模式，工作灵活性较低
- 适合有医疗背景、富有爱心和耐心、希望在养老行业长期发展的求职者
角色解读
- 可向资深养老管家、团队组长发展，带领小组服务更多客户
- 积累健康管理经验后，可转向养老产品设计、客户体验优化等岗位
- 平安集团内部转岗机会多，可横向拓展至保险、医疗等业务线
- 为老年客户提供一对一咨询服务，解答关于养老产品、健康管理的疑问
- 指导客户使用智能健康设备（如血压计、紧急呼叫器等），并协调供应商资源
- 主动关怀客户，处理紧急救助需求，并向客户宣导健康理念
- 配合公司促销活动，向客户推荐适合的养老产品或服务
- 具备护理学、康复治疗或养老护理等医学背景，1年以上工作经验
- 出色的沟通表达能力和同理心，能耐心与老年人交流
- 责任心强，抗压能力好，能处理紧急情况
- 有粤语或手语技能者优先，能服务特殊客户群体
申请策略
- 面试中展现同理心和服务意识，准备一个关怀客户的真实案例
- 了解平安居家养老业务模式，体现对养老产业的热情
- 突出医疗相关学历和工作经历，如护理、康复或养老经验
- 强调客户服务或沟通类工作成就，如客户满意度提升案例
- 如有粤语、手语或养老相关证书，务必明确列出
- 提前学习老年心理学或常见疾病护理知识
- 熟悉智能健康设备操作，如血压计、血糖仪等
面试指南
- STAR法则：描述情境、任务、行动和结果，突出同理心和解决问题的能力
- 展现积极主动的态度：强调你如何预判客户需求并主动关怀
- 请分享一次你为客户提供紧急帮助的经历
- 你如何与情绪低落的老年客户沟通？
- 你对养老行业的发展趋势有什么看法？
- 如果客户投诉服务，你会如何处理？
- 你有哪些医疗健康方面的证书或培训？
- 复习常见的老年健康问题和急救知识
匹配度报告
64
综合匹配度
养老行业高社会价值，大平台稳定，但薪资和灵活性一般。
适合人群
适合追求社会价值、有爱心、不介意稳定中等收入的求职者。
最强匹配
使命价值匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利65
成长发展55
工作生活50
使命价值85
薪资福利匹配
65中等
薪资中等偏下，但平安福利较完善，稳定性好。
薪资信号未披露 (6K-9K/月)
成长发展匹配
55较低
技能成长路径有限，未提及培训或晋升，但平安内部机会较多。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
50较低
仅现场办公，未提及弹性工作，紧急响应可能影响生活。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
85较高
养老行业有社会价值，直接改善老年人生活，使命感强。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号向客户宣导健康理念
创新程度稳健跟随主流
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