中国平安
运营督导专员
运营督导专员
发布于 大约 21 小时前普通员工/个人贡献者
丹东市
初级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
沟通能力
客服
保险业务
风险排查
督导
续期收费
孤儿单处理
AI 估算 · 3k–5k
丹东地区保险运营岗薪资中等，大平台稳定但技能要求不高，收入有保障
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责督导营业单位的业务支持工作，包括核保、续期、保全、理赔等中台政策的宣导和咨询，同时跟进续期收费和孤儿单服务，确保业务目标达成
适合有客服或销售经验、沟通能力强的求职者
最低要求
学习领悟、沟通和语言表达能力强，有类似销售或客服类工作经验者优先
待人热忱，积极向上、性格温和耐心、亲和力强
无任何不良记录
工作职责
负责对所督导营业单位进行中台（包含核保、续期、保全、理赔）政策和知识的宣导、咨询，等一站式业务支持工作，促进督导单位业务发展和服务品质提升
在职单续期收费：对所辖营业单位代理人进行续期收费督导、追踪，协助困难件的攻关，推动续期目标达成
孤儿单续期收费：联合线上服务人员进行孤儿单交费提醒，困难件劝阻工作
孤儿单客户服务：为孤儿保单提供客户预约的保全、理赔等服务工作
风险单排查化解
AI 洞察
优缺点分析
- 中国平安为行业巨头，平台稳定福利完善，职业发展空间大
- 岗位接触保险全流程，能系统学习核保、理赔、续期等专业知识
- 强调沟通和客户服务，适合人际交往能力强的求职者长期发展
- 丹东本地工作，无需异地奔波，生活成本低
- 续期收费任务有一定业绩压力，需要推动代理人达成目标
- 工作中需处理客户异议和困难件，对耐心和沟通技巧要求高
- 工作内容偏事务性，重复性较强，可能缺乏技术挑战
- 适合希望在保险行业稳定发展、擅长沟通协调、有客户服务经验的求职者
角色解读
- 可在运营督导岗位深耕，积累保险业务和客户管理经验
- 向营业单位管理岗发展，如团队主管、营业部经理
- 横向转型至核保、理赔等专业岗位或培训讲师方向
- 宣导和解答保险中台政策，支持业务团队高效运营
- 追踪代理人续期收费，协助处理疑难件以达成续期目标
- 为孤儿保单客户提供保全、理赔等服务，维护客户关系
- 排查化解业务风险，确保服务品质和合规
- 优秀的沟通表达和亲和力，能有效与代理人、客户交流
- 较强的学习能力，快速掌握保险产品和政策知识
- 耐心细致，能处理繁琐的续期和客户服务事项
- 具有一定的抗压能力，应对保费催收和攻关挑战
申请策略
- 面试时展现对保险行业的热情和长期发展意愿，强调稳定性和责任心
- 准备一个具体案例说明如何说服客户或推动他人完成任务
- 突出客服或销售工作经验，尤其是电话沟通和客户维系案例
- 强调学习能力和保险知识储备，如有相关培训或证书更佳
- 展示结果导向，例如续费率提升、客户满意度改善等量化成果
- 体现耐心和亲和力，如处理客户投诉的成功案例
- 提前了解保险基础术语和业务流程，如核保、保全、理赔定义
- 练习沟通技巧，尤其是异议处理和说服能力
面试指南
- 采用STAR法则：说明情境、任务、行动和结果
- 展现主动性：面对困难先分析原因，再协调资源解决
- 强调合规意识：任何操作必须符合公司政策
- 请描述你如何处理一个不愿续费的客户？
- 你如何看待续期收费中遇到的困难件？你会怎么跟进？
- 如果你发现代理人违规操作，你会怎么办？
- 说说你过去工作中最成功的沟通案例
- 你为什么选择保险行业？你对平安了解多少？
匹配度报告
64
综合匹配度
丹东平安运营督导岗，稳定福利好，工作节奏适中，成长空间一般。
适合人群
适合追求稳定、本地工作、生活平衡的求职者，对薪资和发展要求不高。
最强匹配
工作生活匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利70
成长发展60
工作生活75
使命价值50
薪资福利匹配
70中等
薪资中等但稳定，福利完善，大平台保障强，能满足基本补偿需求。
薪资信号未披露 (3K-5K/月)
成长发展匹配
60中等
技能成长路径清晰，但技术含量不高，培训晋升信号不明显。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
75中等
丹东本地现场办公，生活成本低，工作节奏相对稳定。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
50较低
保险行业服务民生，但岗位偏运营支持，社会使命感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
Watch Jobs