维护品牌形象(视觉陈列+维护+形象管理):
与视觉陈列团队积极密切合作,确保橱窗和店内陈列始终反映香奈儿形象
向门店管理层和团队传达公司对视觉陈列的期望,确保门店环境从清洁到家具、固定装置等的维护处于最佳状态
与百货公司谈判,在门店外激活额外的品牌可见性计划(百货公司横幅、展示橱窗、透明胶片),提升品牌形象
积极反馈并提出关于形象管理的更好解决方案给培训团队
向区域销售经理报告相关信息,并与法务部门合作解决问题,维护区域内品牌形象
领导与管理:
在所负责的门店培养卓越文化:确保团队成员投入、积极,并按照香奈儿的愿景和使命履行职责
根据区域绩效和个人能力,及时提供辅导和认可,并进行适当授权
与人力资源团队密切合作,参与招聘决策,并积极帮助寻找和留住人才,必要时推荐外部零售培训课程
通过主动以身作则,成为负责任门店的榜样
通过分享零售团队的最佳实践,推动学习文化,了解我们如何持续超越市场并保持零售领导地位
提供卓越服务:
与培训团队合作,识别所负责区域内的客户服务机会
与CRM团队合作,探索来自客户资源的销售机会
从客户投诉案例中学习,并为未来案例制定相关的处理流程规则
销售与KPI管理:
支持区域销售经理,根据销售业绩和市场趋势,为所负责的门店设定具有挑战性的目标,以分配销售目标,实现更好的结果
分析门店销售趋势,并在需要时采取适当行动
分析所负责区域内每个门店的CRM绩效,并据此制定行动计划
支持区域销售经理定期与CRM团队沟通,以发现进一步机会,在所负责区域内与客户建立更牢固的关系
根据业务需求提出、应用和调整年度活动计划
与零售营销团队密切合作,提高活动计划的效率
管理员工排班,包括日常运营区域划分,以确保楼层覆盖和最佳的客户服务
不断寻求机会提高所负责门店的生产力
向区域销售经理提供持续反馈和报告,以影响战略和建议
库存管理:
向团队传达公司的期望和政策,确保柜台安全库存,并检查每周和每月盘点的完成情况
监督员工仔细检查所有相关的库存执行,并负有直接责任
运营管理:
与高级视觉陈列经理密切合作,参与新设或翻新专柜项目,根据当地市场需求提出最佳品类区域划分安排和设计布局
确保所有关于销售、退货、调拨、库存调整的操作程序以及所有政策都得到遵守
与其他职能部门团队密切合作,确保零售运营顺畅
保持对奢侈品化妆品零售行业市场趋势的认识,监控竞争对手行动,并向公司反馈相关信息和个人市场见解
与跨职能部门合作,找出改进领域并推动销售
维护与贸易伙伴的关系,确保我们的业务获得最佳优势
市场情报:
保持对奢侈品化妆品零售行业市场趋势的认识,监控竞争对手行动,并向公司反馈相关信息和个人市场见解
在日常门店巡视中关注灰色市场趋势
关注当地市场百货公司的发展计划,并主动与区域销售经理和业务发展部门合作,在所负责区域取得有效成果