负责客服中心整体运营数据体系的搭建与维护，包括服务量、效率、质量、体验等核心指标的定义、口径管理与持续优化
基于客户服务数据开展日常、周度、月度分析，输出可执行的洞察与建议，为客服运营策略及资源配置提供数据支持
支持客服相关项目的数据分析工作，如外包项目、系统上线、流程优化、NPS/CSAT提升等，提供项目过程监控及效果评估
设计并维护标准化分析报表与可视化看板（Power BI等），实现数据自动化、可视化与自助化使用
与客服运营、培训、质量管理、IT、产品、供应链等部门协作，推动跨部门数据对齐及问题闭环
对异常数据进行追踪与深度分析，识别关键问题根因，提出改进方案并跟进落地效果
协助撰写月度运营分析报告及高管汇报材料，将复杂数据转化为简洁清晰的业务语言
指导或参与基础数据处理规范的制定，提升客服中心整体数据使用能力