服务产品经理(MJ027471)
🤖 AI 估测：¥25K-40K
发布时间：14 天前
ℹ️关于这个职位
该职位是携程的服务产品经理，核心目标是提升机票售后服务的效率、质量和客户体验
你将负责分析全球用户需求，对接客服、海外市场等团队，推动产品改进以降低人工服务成本，并协调跨职能团队完成项目落地
✓工作职责
以提升服务效率、质量和客户体验为目标，支持客服、海外市场等合作团队提出的系统需求，分析评估需求并推动落地
工作包括调研全球各个市场用户机票售后服务需求（包括出票后值机行李、退、改等）
具有独特的眼界和敏感度，通过对客户反馈和数据的分析，挖掘客户诉求，推动产品改进，降低客户服务的人工引发，控制成本，包括客人再电话、IM、邮件三个渠道的服务引发
具有较强的项目管理及沟通能力
与前后端产品、技术及各跨职能团队紧密合作，协调资源情况，追踪项目进展，结项后复盘项目效果
⭐最低要求
本科及以上学历，3年以上工作经验
熟练使用英语，英文可作为工作语言
良好的分析和解决问题能力
良好的项目管理及沟通能力，做事认真负责，有协作精神
👍优先资格
有海外生活经历者优先
对于机票订后服务有一定了解者优先