携程的投诉主管(MJ029435)薪资是多少？

该职位薪资范围为 18k–28k（人民币/月）。

投诉主管(MJ029435)的工作地点在哪里？

该职位工作地点位于上海市。工作形式为仅现场办公。

该职位要求本科学历及中级经验工作经验。

🤖 AI 估测：¥18K-28K

发布时间：14 天前

投诉主管是携程客户服务团队的核心管理岗位，主要负责带领投诉处理团队，指导成员解决复杂投诉案件，并对重大、紧急投诉亲自介入协调

你需要通过分析投诉数据、优化处理流程、组织团队培训以及协调跨部门资源，来降低客户不满风险，提升投诉处理效率和客户满意度

带领投诉处理团队（如投诉专员），指导成员解决复杂投诉案件，对重大、紧急投诉亲自介入协调，降低客户不满风险，优化投诉处理规范、流程及应急预案，确保投诉响应及时、处理高效

2、定期分析投诉数据（如投诉类型、高频问题、处理时效等），形成分析报告，向相关部门提出改进建议（如产品优化、服务流程调整等），推动问题根源解决

3、组织团队培训，提升成员沟通技巧、问题解决能力及对公司产品/服务的熟悉度，提高投诉一次性解决率

4、协调跨部门资源处理投诉相关问题，推动跨团队协作效率提升

学历与经验：本科及以上学历，3年以上客户投诉管理或客服团队管理经验

能力要求：具备较强的沟通协调能力、问题分析与解决能力，具备良好的抗压能力，能够高效完成工作任务，有良好的情绪管理能力和客户服务意识

投诉主管(MJ029435)

🤖 AI 估测：¥18K-28K

发布时间：14 天前