服务体验专家(MJ029852)
🤖 AI 估测：¥25K-40K
发布时间：14 天前
ℹ️关于这个职位
该职位是携程的服务体验专家，核心工作是优化用户在OTA/互联网平台的全流程服务体验
你将负责基于用户旅程，设计并迭代从售前到售后的标准化服务流程，并通过数据分析驱动体验升级，为业务决策提供支持
这是一个需要深度用户洞察和跨部门协作的岗位
✓工作职责
全链路体验设计：基于用户旅程地图，主导设计并优化OTA/互联网客服领域的端到端服务流程，覆盖售前、售中、售后全场景
挖掘用户痛点，通过服务触点分析、用户行为数据等，提出创新服务体验解决方案
服务流程标准化与迭代：建立标准化服务流程（SOP）及体验设计规范，推动跨部门（客服、产品、技术、运营）协作落地
持续监控服务流程效能，通过A/B测试、用户反馈等验证设计效果，快速迭代优化
数据驱动体验升级：结合NPS、用户留存率等核心指标，分析体验短板，设计改善策略并推动执行
搭建用户体验监测体系，定期输出体验健康度报告，为业务决策提供依据
⭐最低要求
本科及以上学历，英语能力良好
5年及以上用户体验运营（体验设计或服务流程优化）经验
具备从0到1设计服务流程或成功改善用户体验的案例（对商家及用户侧均有完整经历）
熟练使用用户体验设计工具（如用户旅程图、服务蓝图、原型设计工具等）
具备优秀的流程设计能力，用户洞察力，技术敏感性，跨部门推动力
👍优先资格
有海外学历、工作背景优先