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职位搜索/携程/资深AI训练专家(MJ031398)
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携程 (Trip.com)

职位信息

上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
普通员工/个人贡献者

标签

数据分析用户体验自然语言处理产品设计业务分析需求分析智能客服AI产品运营
💡

核心评价

携程资深AI产品岗,聚焦智能客服优化,提供技术成长与业务实践平台,薪资竞争力强。

资深AI训练专家(MJ031398)

🤖 AI 估测:¥30K-50K

发布时间:14 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

该职位是携程的资深AI训练专家,主要负责智能客服产品的运营与优化
你需要设计知识库和对话流程,提升智能客服的解决能力和用户体验,并通过数据分析持续监控和优化产品效果
这是一个结合AI技术、产品思维和业务运营的综合性岗位

✓工作职责

根据业务知识和服务流程规范,设计智能机器人产品的知识库和流程结构,以及友好的答案话术表达
负责IM智能客服,能独立负责某场景线路,对于场景的能力提升提供相应的支持和解决方案
识别智能机器人产品线上运营问题,挖掘可提升智能商服解决能力的产品功能,设计产品功能实现的流程方案,计算需求价值,出具需求文档
持续挖掘线上可以提升用户交互体验的产品需求,持续推动方案落地并追踪数据效果
监控线上各项数据指标的变化,根据数据波动情况,分析异常数据的根因,并找到可优化解决办法,提升智能解决率和满意度

⭐最低要求

3年以上智能客服产品运营经验,熟悉AI在各行各业客服领域的应用和运营
熟悉C2O、C2B的业务性质,有较强的业务分析能力,对用户的行为特征和需求有敏锐的感知,能够对用户需求进行深入分析,识别关键需求,并推动需求的逻辑
具有优秀的文字表达能力,能够高效完成分析复盘总结,有出色的文字组织能力
有较强的逻辑思维能力和优秀的表达能力,逻辑清晰,言简意赅、重点突出
有较强的责任心和自我驱动力
能快速融入团队,和工作伙伴友好沟通协作
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