熟练掌握各类业务指标与关键绩效指标(KPI)的关系，能够根据现状，独立进行板块绩效指标的制定和改善
根据团队整体绩效目标,能够对部门指标进行分解,制定合理的部门/小组绩效目标
在向下传达指标时,与下属进行充分讨论,确保指标分解科学合理,下属对绩效目标和达成标准理解透彻无误
可根据指标改善目标,与下属一同制定小组绩效目标,采取问答讨论等方式,确保目标明确可操作,下属对绩效要求理解到位
主动跟进板块内业绩较弱员工
与下属共同研究绩效原因,制定针对性改进计划
在执行改进计划时,建立监控机制,定期获取反馈,根据结果调整改进措施,确保改进效果
熟知板块内服务流程、质检标准、考核方法等,对质量管理体系有系统深入理解
在必要时,可亲自处理一线服务问题,对员工进行指导,解决客户疑问,妥善处理投诉事件
定期检查改进措施执行效果,及时获取反馈并优化完善,以确保员工业绩稳步提升,最终确保板块整体绩效目标的达成
主动与相关方沟通,善于促进不同部门的协作,能够站在对方角度思考,用对方能理解的方式解决问题
当任务超出自身权限或资源不足时，能准确判断是否需要升级反馈，并据实向上级反映所需额外支持，争取更多资源
与合作方充分沟通,明确彼此立场和考虑
发现分歧时,能主动与合作方探讨,找到双方共同认同的解决方案
能够与下属及组内员工广泛建立良好的信任关系，会经常性的通过非正式沟通或会议形式，了解下属及员工的所思所想，分配工作一般都会得到下属的支持，在组内一呼百应
将部门愿景、服务价值观与员工的日常职责相连结，将其转化为实际行动，奖励以实际行动支持符合服务价值观的员工