战略与策略制定 结合公司业务发展，制定智能运营服务的创新试点策略，推动大模型能力在真实业务场景中的落地与迭代优化，提升运营效率
业务需求分析与方案设计 通过关键指标定位问题，组织运营复盘与效果评估，输出可落地优化策略
能从复杂服务场景中快速抽象问题，设计智能化解决方案，与产品、算法、研发等团队紧密合作，确保高质量实施
重点项目推进 主导AI辅助客服能力提升等项目，验证创新AI应用，推动AI智能客服解决率在各业务线持续改善
模型与内容运营管理 负责Prompt设计与优化、知识库建设、语料清洗与结构化、模型效果评测与Bad Case分析、风险内容治理，持续提升问答质量与体验标准化