为新员工提供培训和辅导，包括业务知识与流程、电话/邮件/聊天处理流程、平台功能、软技能培训和组织文化
为在职顾问提供复习和技能提升培训，包括业务与流程更新、软技能和沟通技巧培训
管理和跟踪培训质量与效果
遵循培训相关的标准操作程序，及时提交培训和辅导文档，以管理和报告培训进度
开发培训课程，如新产品/新系统、软技能培训材料
沟通/发掘培训需求，制定培训计划
进行班级管理，并与服务团队保持密切合作，持续输出符合团队岗位要求的合格员工
进行培训满意度调查，获取学员反馈并分析改进点和机会
具备团队合作或独立工作的能力，积极主动
完成培训主管分配的其他任务和培训项目