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职位搜索/携程/RWFM Specialist SHA/NTGCC FLT EN scheduling(MJ032212)
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携程 (Trip.com)

职位信息

上海市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
普通员工/个人贡献者

标签

数据分析沟通协调SLA实时监控Contact CenterScheduling
💡

核心评价

大型互联网公司运营支持岗,侧重数据分析与流程优化,需值夜班,是积累可迁移技能的平台。

RWFM Specialist SHA/NTGCC FLT EN scheduling(MJ032212)

🤖 AI 估测:¥12K-18K

发布时间:14 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

这是一个劳动力管理(RWFM)专员职位,主要负责支持客服中心达成服务水平和效率目标
你将通过实时监控服务水平、与团队负责人紧密合作来优化人员排班,并使用专业的劳动力管理工具进行预测和排班建模

✓工作职责

从劳动力管理的角度,支持达成服务水平和效率目标
实时监控服务水平,并向服务团队提供建议
与团队负责人紧密合作,根据预测计划持续监控员工动态
实施改进措施,确保有效满足服务水平协议(SLA)
使用劳动力管理工具开发和维护全面的预测与排班模型,以预测呼叫量、创建人员需求并为客服中心生成工作排班
协调并促进与其他部门团队的协作,以获取影响预测和人员配置的活动信息

⭐最低要求

全日制本科及以上学历
流利的英语和普通话沟通能力
良好的沟通技巧,能够建立有效的协作关系
理解预测的复杂性,知道如何构建能够适应变化的稳健计划
能够在压力下工作
积极主动,自我驱动
需要上夜班
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