根据业务的战略与核心目标，行业标准、客户需求，规划和制定服务策略及服务规则
能根据变化做预判，进行服务影响评估，梳理和迭代服务策略，并在服务端部署及落地，同时能合理利用产品化思维推动服务模式创新
根据用户旅程，围绕人群、类目等视角设计分层售后服务权益等相关策略，建立分人群/场景的服务心智
对用户服务场景进行全面梳理，搭建业务运营分析体系，跟踪核心数据指标的变化，通过定量、定性的方法，分析评估已有业务场景的用户体验，解决能力，业务痛点及风险，不断调优方案，持续保障和提升客户的服务体验
建立全链路的用户体验体系以及跨部门联动合作机制，通过数据分析、VOC、竞对分析等，从正向和负向持续洞察用户体验，不断驱动业务、产品、技术链路优化，助力从源头解决用户痛点，提升用户体验，打造差异化的服务体验