Senior CWFM Analyst(MJ033599)
🤖 AI 估测：¥25K-40K
发布时间：11 天前
ℹ️关于这个职位
这是一个高级劳动力管理分析师职位，主要负责携程全球劳动力管理系统的运营、优化与分析
你需要通过业务量预测、人员排班、实时监控和绩效分析，确保全球业务运营的效率和稳定性
这是一个需要与跨部门团队紧密协作，并具备系统优化和数据分析能力的岗位
✓工作职责
管理全球劳动力管理系统的日常运营和维护，确保系统稳定性和可靠性
预测未来3、6、12个月的业务量，并根据预测的业务量规划人员配置和排班
实时监控人员配置状态，并根据需要向运营团队提供反馈
提供每日/每周/每月的差异分析报告，比较预测与实际业务量，并验证业务量
使用既定指南建立人员绩效衡量标准，分配目标并跟踪绩效达成情况
与运营团队合作，预测业务量趋势、人员配置和排班
与其他部门合作，制定组织成果和效率的关键绩效指标（KPI）
分析业务需求，制定系统优化计划并推动实施
收集用户反馈，进行系统性能分析并提出改进建议
参与新功能的设计和测试，确保系统功能满足业务需求
制定和维护系统操作程序和文档
⭐最低要求
全日制本科及以上学历
至少5年相关工作经验，有呼叫中心管理经验者优先
具备较强的来电业务量预测能力，对周期性工作有深刻理解者优先
熟练掌握MS Excel
熟悉MS Access或其他数据库及预测技能者优先
扎实的Erlang C公式知识及其应用能力
优秀的沟通能力、注重细节，并能处理多任务
优秀的英语口语和书面沟通能力
有全球项目管理经验者优先
熟悉数据分析工具和技术者优先
👍优先资格
有呼叫中心管理经验者优先
对周期性工作有深刻理解者优先
熟悉MS Access或其他数据库及预测技能者优先
有全球项目管理经验者优先
熟悉数据分析工具和技术者优先