团队管理：负责客服团队人员（涵盖自营、短期临时人员、业务外包）和业务的日常管理，建立并完善各岗位职责、团队配置、绩效考核、预警管理等，保证服务稳定、可靠、高效的支撑业务需求
制定团队发展策略，塑造开放、协作的团队文化，提升组织凝聚力和执行力
服务交付：服务提升，负责核心指标提升，通过数据分析、管理优化等手段，提升团队人员服务能力以及对客交付质量及人员效率
服务洞察，深入洞察用户需求与服务期待，指导团队提供高品质的客户服务，提升团队服务力交付水平
风险管理，能够预见运营风险节点，总结发生规律，进行风险预判
跨团队协助：对接流程、体验、QA、产品、研发、业务团队，服务于对客交付能力的提升