Senior Intelligent knowledge( Risk, Compliance&CRM Process)(MJ033888)

🤖 AI 估测：¥20K-35K

发布时间：14 天前

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ℹ️关于这个职位

这是一个专注于智能客服知识库与解决方案运营的岗位

你将负责搭建和优化智能机器人知识库体系，深入理解业务规则，分析用户痛点，并设计定制化的智能服务解决方案

同时，你需要具备数据分析能力，使用Excel、SQL、Python等工具支持需求梳理和流程优化

✓工作职责

参与搭建所负责业务版块的智能机器人知识库及运营体系

优化客服机器人解决方案的表达形式、表达文案、对话流程设计，持续推动方案层的内容优化

深入研究和理解业务，通过对业务规则和服务逻辑的深刻理解，识别和分析用户的关键痛点和需求，根据问题场景进行问题分类并设计定制化的智能服务解决方案

协助支持梳理智能客服系统需求BRD文档

⭐最低要求

本科及以上学历

英语听、说、读、写熟练，英语可作为日常工作语言

熟练掌握Office、Xmind/Visio等其他基础流程工具

数据敏感度高，熟练使用Excel、SQL、Python等数据分析工具

具有较强的逻辑思维能力、提炼总结能力，针对复杂问题能快速拆解并制定有效的解决方案

👍优先资格

具有PMP认证或6 Sigma认证优先

有OTA行业或服务域流程管理工作经验者优先

关注AI领域市场动态，有智能服务相关产品运营经验和知识储备

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核心评价

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