Team Leader_EN_FLT_IB(SHACC)(MJ034083)
🤖 AI 估测：¥15K-25K
发布时间：15 天前
ℹ️关于这个职位
这是一个携程的团队主管岗位，主要负责呼叫中心团队的日常运营与管理
你需要带领团队确保服务正常运转，监督员工绩效与排班，处理客户投诉，并推动流程优化项目
这是一个典型的基层管理岗位，要求具备良好的团队领导、沟通和数据分析能力
✓工作职责
职位描述
负责团队的日常工作，确保正常运营
监督呼叫中心的运营数据并进行适当的现场管理
合理分配团队内员工的日常任务
监督员工KPI，并采取措施提升员工能力
主持日常会议
培训并传达新流程，监督其实施和绩效
处理投诉
定期与员工沟通
与员工进行月度绩效评估沟通
通过预估业务量安排合理的班次
提出优化工作流程的项目并完成
处理突发事件
与其他团队主管密切合作
及时完成运营经理/组长分配的任务
⭐最低要求
任职资格
全日制本科及以上学历
良好的英语听说读写能力
良好的抗压能力
良好的沟通能力
良好的团队合作精神
良好的责任感
良好的自我管理能力
良好的数据分析能力
优秀的项目管理经验
领导与激励团队的能力
营造高效、团结、积极氛围的能力
👍优先资格
任职资格
两年以上客服团队管理经验者优先
有互联网公司、呼叫中心或旅游行业经验者优先
根据业务需要，掌握一门小语种