订单售后产品(MJ034111)
🤖 AI 估测：¥35K-55K
发布时间：15 天前
ℹ️关于这个职位
这是一个携程的订单售后产品经理岗位
你将负责携程度假业务B端和平台端的售后产品方案设计与落地，包括用户购买后的取消、退款、纠纷处理等全链路解决方案
同时，你还需要负责订单系统的国际化改造，为全球用户提供优质的订单履约体验，并通过数据分析和流程优化持续提升产品和服务质量
✓工作职责
负责携程度假B端和平台端的售后产品方案设计及落地
熟悉正逆向交易系统模型
可完善设计用户购买后的取消、退款、赔偿、补款、修改、纠纷处理等解决方案
为消费者的购后体验负责，同时平衡好商家权益和平台成本
同时负责订单系统的国际化改造，适配不同国家的客户差异化需求，为全球用户提供完美的订单履约体验
能够充分洞察消费者体验问题，主动结合数据分析改良产品和服务流程
关注业务、行业动态及市场同类平台的用户购后流程和政策变化，形成产品改良方案并推动落地
具有良好的中后台系统和流程抽象能力，沉淀通用能力，推广并应用到商家客服/平台客服等代客售后链路
具备良好的团队合作意识和资源协调能力，可与内外部团队紧密合作
推动跨团队需求及项目管理
⭐最低要求
学历要求：本科及以上计算机相关专业
工作经验：5年及以上B端和平台端产品经验，兼具交易平台/售后服务经验
有订单/工单/客服相关产品经验者优先
性格特征：自驱力、责任心与执行力强，能承担多线程工作
逻辑思维强，善于分析与抽象
同时保有同理心、好奇心与敏锐度
表达能力：跨团队沟通及团队协作能力强，擅长与没有合作过的团队建立联系并紧密交流合作
数据能力：有良好的数据分析和挖掘的能力，能自己完成sql取数和看板制作监控产品情况，同时进行语义分析的prompt编写，捕捉商家和客户的需求分类
👍优先资格
外语具备直接开会能力
机票/车票/门票等票务类相关订单系统售后产品经验者加分