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职位搜索/携程/Knowledge Analyst_EN_HTL(新增)(MJ034221)
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携程 (Trip.com)

职位信息

上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
普通员工/个人贡献者

标签

项目管理统计分析流程优化英语敏捷方法论客户体验业务分析客户旅程Microsoft Office
💡

核心评价

携程核心运营岗,重业务深度与流程优化,技能成长空间大,工作节奏与压力并存。

Knowledge Analyst_EN_HTL(新增)(MJ034221)

🤖 AI 估测:¥18K-28K

发布时间:14 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

这是一个携程的知识分析师岗位,主要负责酒店、机票或新产品领域的知识管理与服务优化
你需要运用专业知识指导客服顾问,与跨部门团队协作优化服务流程,并持续识别和解决客户与顾问的痛点,以提升整体服务效率与质量

✓工作职责

凭借在[酒店或机票或新产品]产品方面的专业知识,指导新老顾问掌握服务相关的最佳实践
与服务解决方案团队及其他利益相关者联络,创建和维护以客户和服务为导向的流程
与相关的团队负责人/组长密切合作,充分理解客户和顾问的痛点及可优化的低效环节
始终质疑现状
总有更好的做事方法
倡导Trip.com的文化和标准
必要时协助组长/经理处理任何临时项目和任务

⭐最低要求

精通英语口语和书面语,掌握任何IBU语言者优先
良好的计算机技能和Microsoft Office知识(Word, Excel, PowerPoint等)
积极、前瞻的态度,勤奋且以结果为导向的工作方式
愿意主动做“正确的事”
即使在方向不明确的情况下,也能独立高效地持续推进工作
能够在紧迫的截止日期和压力下工作
具备大型组织在运营、OTA、业务分析或质量保证方面的项目管理经验者优先
必须具备旅游业务知识(如酒店、机票、景点和活动及/或后端或运营系统)
熟悉敏捷方法论,并深刻理解客户旅程和客户体验
扎实的基础商业概念知识(例如,运筹学和统计技术)
出色的解决问题能力,能够分解问题、识别根本原因并提出解决方案
能够与多元化的团队成员有效合作并进行指导
高度务实,专注于实现成果和影响力
具有创业精神,能主动思考潜在的流程改进

👍优先资格

具备大型组织在运营、OTA、业务分析或质量保证方面的项目管理经验者优先
掌握任何IBU语言者优先
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