核心职责:
竞争与行业分析:主导多市场竞品与行业研判(产品功能、智能机器人、客服策略、人工坐席表现等),构建情报库与Benchmark,形成决策建议
监测行业趋势、技术与市场变化,识别机会与威胁
用户研究与数据分析:结合团队的OKR和目标,自主规划纵向领域的研究
独立设计并执行定性/定量研究(访谈、问卷、可用性测试、行为分析等),了解各国用户需求,定位关键触点与痛点,沉淀用户画像与旅程地图
运维体验指标监测(满意度/NPS等),结合平台行为数据与竞品分析研究结论,产出可执行的优化建议
洞察转化与跨部门协作:作为项目Owner,将洞察融入客户服务、产品与营销策略,推动SOP与产品迭代落地,定义成功指标与验收标准,建立闭环机制,向核心业务TL汇报影响与后续迭代计划
形成清晰报告与优先级路线图
以结果为导向,具备强执行力并对交付结果负责
参与团队方法模板与知识沉淀,辅导中初级同事
协助管理外部供应商与预算,保障交付质量与时效