核心职责：
竞争与行业分析：主导多市场竞品与行业研判（产品功能、智能机器人、客服策略、人工坐席表现等），构建情报库与Benchmark，形成决策建议
监测行业趋势、技术与市场变化，识别机会与威胁
用户研究与数据分析：结合团队的OKR和目标，自主规划纵向领域的研究
独立设计并执行定性/定量研究（访谈、问卷、可用性测试、行为分析等），了解各国用户需求，定位关键触点与痛点，沉淀用户画像与旅程地图
运维体验指标监测（满意度/NPS等），结合平台行为数据与竞品分析研究结论，产出可执行的优化建议
洞察转化与跨部门协作：作为项目Owner，将洞察融入客户服务、产品与营销策略，推动SOP与产品迭代落地，定义成功指标与验收标准，建立闭环机制，向核心业务TL汇报影响与后续迭代计划
形成清晰报告与优先级路线图
以结果为导向，具备强执行力并对交付结果负责
参与团队方法模板与知识沉淀，辅导中初级同事
协助管理外部供应商与预算，保障交付质量与时效