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职位搜索/携程/业务运营(老友会会员运营方向)(MJ034569)
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携程 (Trip.com)

职位信息

上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
普通员工/个人贡献者

标签

跨团队协作数据分析NPS用户调研用户分层用户标签体系会员生命周期管理会员权益设计银发群体
💡

核心评价

携程银发会员运营,高社会价值与发展潜力,但WLB一般。

业务运营(老友会会员运营方向)(MJ034569)

🤖 AI 估测:¥15K-25K

发布时间:4 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

该职位主要负责携程老友会会员的运营工作,通过用户分层、标签体系和生命周期管理,制定差异化策略提升会员粘性和复购率
同时设计会员权益和活动,并监控服务质量指标,推动服务改进
适合有用户运营经验、对银发群体有同理心的候选人

✓工作职责

基于用户历史行为数据,搭建用户分层模型和会员生命周期管理机制,制定差异化运营策略,提升整体会员粘性与复购率
结合业务数据与用户调研,建设用户标签体系,驱动产品推荐、内容推送、营销触达等场景的精准匹配,提升运营效率与用户体验
设计并完善专属会员权益、成长体系及线上/线下活动,增强用户归属感与活跃度
负责服务质量指标运营(如NPS、URS等),定期开展用户满意度调研与反馈收集,推动服务流程、产品设计、运营策略的改进

⭐最低要求

本科及以上学历,具备3年以上用户运营经验,有银发行业、旅行行业用户运营经验者优先
具备强同理心与耐心,能深度理解银发用户心理(如对安全、尊重、社交连接的需求)
具备产品思维与用户洞察力,能结合数据分析将需求转化为可行方案
具备良好的跨团队沟通协调能力、规划意识与结果导向,能主动推动项目落地
具备创新意识,能积极拓展新产品方向,适应快节奏业务环境
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