携程
排班师(MJ034578)
排班师(MJ034578)
发布于 大约 17 小时前普通员工/个人贡献者
南通市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务
数据分析
沟通协调
趋势分析
劳动力管理
KPI分析
排班管理
WFM
智能排班
AI 估算 · 8k–12k
携程为上市大厂，排班师岗位偏运营，南通薪资水平中等，综合经验要求估算。
职位详情
关于这个职位
该岗位负责海外客户服务团队的排班管理，通过数据分析优化班次，平衡业务需求与员工体验
你将与一线运营协作，确保服务指标达成，并推动排班系统改进
适合注重细节、善于沟通和数据分析的求职者
最低要求
) 至少2年以上客户服务相关工作经验
) 具有较强的沟通能力及协调能力，擅长调节和解决冲突能力
) 具有一定的分析能力，包括趋势分析和关键绩效指标分析能力，注重细节
) 自我激励，具备快速学习和应用新信息的能力，能够独立自主工作并具有主动性
工作职责
) 按时完成排班，确保交付中心服务人员班次符合业务需求，同时平衡员工体验
) 管理排班规则和流程，与一线运营团队保持良好的沟通和合作关系，共同完成业务目标的同时提升员工体验
) 分析每日服务水平和效率指标达成情况，不断改善排班拟合度和排班舒适度，优化班次，帮助指标达成
) 配合协助完成排班相关项目上线，如智能排班等
) 持续改善，通过工作中发现的问题，推动WFM排班系统和工具的改进
优先资格
）排班相关工作经验
）具有数据分析或项目管理相关经验
AI 洞察
优缺点分析
- 平台优势：携程为上市巨头，提供稳定的职业环境和规范的晋升通道
- 技能积累：深入掌握排班系统、数据分析与运营管理，职业通用性强
- 工作节奏：排班岗位通常按周或月循环，规律性强，适合追求稳定者
- 跨部门协作：能够锻炼沟通协调能力，积累人脉和经验
- 工作重复性：排班工作可能较为常规，创新空间有限
- 压力来源：业务指标压力下，需在业务需求与员工体验间平衡，有时面临冲突
- 技能天花板：技术深度有限，长期发展需主动拓展其他领域
- 适合善于沟通、注重细节、喜欢稳定工作节奏的求职者，尤其对数据分析在运营中的应用感兴趣的人
角色解读
- 纵向发展：排班师 → 排班主管 → WFM经理，负责更大规模团队的劳动力管理
- 横向转型：积累数据分析经验后可转向运营分析或项目管理岗位
- 专业深化：成为WFM领域专家，参与智能排班等系统设计与优化，提升技术含量
- 根据业务需求和员工偏好，制定并调整客服团队的班次安排
- 分析服务水平和效率数据，持续优化排班拟合度，确保服务指标达成
- 与一线运营团队紧密沟通，协调排班冲突，提升员工体验
- 参与智能排班等项目的上线与改进，推动排班系统工具的优化
- 扎实的数据分析能力：能够分析趋势和KPI，用数据驱动排班决策
- 出色的沟通协调能力：能够有效调节冲突，与运营团队协作达成目标
- 注重细节：排班涉及大量数据和人，需细心避免错误
- 自驱学习：快速掌握新排班工具和流程，独立自主完成工作
申请策略
- 在面试中展现你对排班平衡（业务与员工）的理解，准备一个相关案例
- 关注携程的海外客服业务，了解其服务流程和团队结构，体现你的主动性
- 突出客服或运营相关工作经验，尤其是排班或团队协调经历
- 量化成果：如通过优化排班提升了服务水平X%、降低员工投诉率Y%等
- 展示数据分析能力：列举使用Excel、SQL等工具进行趋势分析的案例
- 强调沟通协调经验：处理冲突、项目协作的具体事例
- 学习基本的Excel数据分析函数和数据可视化工具（如Tableau）
- 了解WFM系统（如Verint、Aspect）或智能排班算法基础
面试指南
- STAR法则：描述情境、任务、行动和结果，突出数据驱动和沟通协调
- 优先级模型：先满足业务硬约束，再优化员工体验，用数据说服
- 持续改进思维：强调闭环反馈，定期回顾和调整排班策略
- 请描述一次你如何通过数据分析优化排班或流程的经历
- 当业务需求与员工排班偏好冲突时，你如何平衡？
- 你使用过哪些排班或数据分析工具？请举例说明
- 如何提高团队对排班的满意度？你有哪些具体措施？
- 假设服务指标未达标，你会如何分析原因并改进排班？
匹配度报告
55
综合匹配度
携程南通排班师：稳定大厂、薪资市场水准、规律性工作，但成长有限、意义感一般。
适合人群
适合追求稳定、注重工作与生活平衡，对工资福利有一定要求但不过分强调职业意义的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利65
成长发展50
工作生活60
使命价值45
薪资福利匹配
65中等
携程为上市大厂，薪资福利稳定，但该岗位未明确披露具体薪资和福利细节，因此补偿性动机满足程度中等。
薪资信号未披露 (8K-12K/月)
成长发展匹配
50较低
排班岗位专业度有限，技术深度不高，成长路径主要向管理或运营分析转型，发展性一般。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活匹配
60中等
现场办公，南通为二线城市，生活成本较低，但未提及弹性工作或WLB，生活方式满足度中等。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
45较低
排班师岗位社会影响力有限，属于内部支持角色，意义感动机满足度较低。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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