FLT E&E(MJ034635)
🤖 AI 估测：¥12K-20K
发布时间：3 天前
ℹ️关于这个职位
该职位主要负责优化携程的服务流程与客户体验，通过数据分析识别业务痛点并推动改进
需要轮班（含夜班），适合具备较强沟通能力和数据分析能力、能承受压力且英语流利的求职者
✓工作职责
致力于提升服务效率、质量和客户体验，设计并优化服务流程，创建解决方案并推动落地
2. 深入了解业务需求，分析痛点，探索客户深层需求并推动服务团队改进
3. 具备独特视野和敏感性，识别流程中的缺陷和改进点以提升有效性
4. 跟踪定位业务异常，进行深入分析和归纳，对数据指标提出建设性建议
5. 负责服务运营相关数据分析，深入理解业务，完成数据看板构建、各类专题分析和报告撰写
6. 适应轮班和夜班（23:00-07:00）
⭐最低要求
全日制本科及以上学历
2. 英语口语和书面表达流利，高级水平优先
3. 优秀的沟通和人际问题解决能力
4. 高度主人翁意识，乐于帮助和支持他人
5. 灵活前瞻的思维，勤奋且结果导向
6. 能在紧迫期限和压力下独立或团队协作工作
7. 有客户成功/升级处理经验，OTA经验优先
👍优先资格
OTA经验优先