携程
调研客服-日语(MJ034751)
调研客服-日语(MJ034751)
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
上海市
初级经验
全职员工
仅现场办公
大专
团队合作
问题解决
日语
客户关系维护
客户调研
电话沟通
在线聊天
抗压能力
满意度调查
邮件沟通
AI 估算 · 8k–12k
上海客服岗，携程上市大厂，日语要求提升竞争力，薪资中等偏上
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责通过电话、邮件、在线聊天等方式与客户沟通，进行满意度调查和需求调研，同时处理客户问题和投诉，维护客户关系
要求日语沟通无障碍，适合有1-2年客服或调研经验、细心耐心的求职者
最低要求
【任职要求/职位描述】 主要职责： 1. 客户调研： - 通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道与客户沟通，进行满意度调查和需求调查
- 收集并记录客户的反馈和建议，确保信息的准确性和完整性
问题解决： - 处理客户在调研过程中提出的问题和投诉，提供及时有效的解决方案
- 与相关部门协调，确保客户问题得到妥善解决
客户关系维护： - 建立和维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度
- 定期回访客户，了解其最新需求和反馈
内部协作： - 与市场部、产品部等相关部门紧密合作，推动客户反馈的落实和改进
- 参与公司内部的培训和会议，提升自身专业技能和知识
职位要求： 1. 教育背景： - 大专及以上学历，市场营销、统计学、心理学等相关专业优先
工作经验： - 具备1-2年客服或市场调研相关工作经验，有客户服务或市场研究背景者优先
技能要求： - 优秀的沟通和人际交往能力，能够有效倾听和理解客户需求
- 日语沟通交流无障碍
个人素质： - 细心、耐心，具有高度的责任心和团队合作精神
- 具备良好的抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持高效
工作职责
客户调研： - 通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道与客户沟通，进行满意度调查和需求调查
- 收集并记录客户的反馈和建议，确保信息的准确性和完整性
问题解决： - 处理客户在调研过程中提出的问题和投诉，提供及时有效的解决方案
- 与相关部门协调，确保客户问题得到妥善解决
客户关系维护： - 建立和维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度
- 定期回访客户，了解其最新需求和反馈
内部协作： - 与市场部、产品部等相关部门紧密合作，推动客户反馈的落实和改进
- 参与公司内部的培训和会议，提升自身专业技能和知识
AI 洞察
优缺点分析
- 平台优势：携程为上市巨头，平台稳定，福利完善，有利于职业背书
- 技能积累：锻炼日语沟通能力和客户洞察能力，提升综合素养
- 行业前景：旅游行业受经济复苏推动，长期稳定发展
- 协作机会：与市场、产品等部门合作，拓展职业视野
- 工作重复性：调研和客服工作可能较为单调，需要耐心
- 情绪压力：需处理客户投诉和负面反馈，抗压能力要求高
- 发展空间有限：客服岗位晋升路径相对较窄，需主动规划转型
- 适合日语流利、耐心细致、期望在旅游互联网行业稳定发展的求职者
角色解读
- 纵向发展：从客服调研专员晋升为客服组长或团队主管，管理团队
- 横向发展：转向市场调研、产品运营等岗位，积累客户洞察经验
- 行业深耕：在旅游、互联网领域成为客户体验专家或用户研究专家
- 通过电话、邮件、在线聊天与客户沟通，执行满意度调查和需求调研，记录反馈
- 处理客户在调研中提出的问题和投诉，协调内部资源解决
- 定期回访客户，维护长期关系，提升客户忠诚度
- 与市场、产品等部门协作，推动反馈落地改进
- 日语沟通能力：需要能够无障碍用日语与客户交流
- 沟通与倾听能力：有效理解客户需求，准确记录信息
- 问题解决能力：独立或协调处理客户投诉和问题
- 细心与耐心：处理大量客户反馈，确保数据准确
申请策略
- 投递前了解携程的企业文化和近期业务动态，在面试中展现对旅游行业的兴趣
- 准备基于日语的情景模拟问题，如处理客户投诉的对话演练
- 突出日语能力（如N1证书、留学经历、日语交流项目）
- 强调客服或调研工作经验，尤其是处理客户投诉和满意度调查的案例
- 展示沟通协作能力，如曾跨部门推动问题解决
- 量化成果，例如“通过调研改进服务，客户满意度提升X%”
- 提升日语商务沟通技巧，掌握敬语和电话礼仪
- 学习客户关系管理（CRM）工具和数据分析基础，增强竞争力
面试指南
- STAR法则：描述情景、任务、行动、结果，体现问题解决能力
- 客户至上原则：强调倾听、共情、提供方案，并跟进闭环
- 结构化表达：先总述观点，再分点展开，最后总结
- 请用日语模拟一段客户满意度调查开场白
- 你如何处理一位愤怒的客户投诉？请举例说明
- 你如何确保调研数据的准确性和有效性？
- 为什么选择携程？你对客服岗位的理解是什么？
- 请分享一次你成功说服客户或内部同事的经历
匹配度报告
58
综合匹配度
稳定大厂、薪资中等、日语客服岗，WLB未明确，发展空间有限。
适合人群
适合注重稳定和薪资保障，对技能成长和意义感要求不高的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利65
成长发展55
工作生活60
使命价值50
薪资福利匹配
65中等
薪资处于市场中等水平，携程上市大厂福利稳定，但JD未提及具体福利项。
薪资信号未披露 (8K-12K/月)
成长发展匹配
55较低
岗位技能成长空间有限，主要积累通用客服和日语能力，晋升路径不明显，JD未提及培训或晋升。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
60中等
仅现场办公，地点在上海市区，可能有一定通勤压力，JD未提及工作生活平衡相关信息。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
50较低
旅游行业稳定但社会影响力一般，岗位对客户体验有贡献但意义感不强，JD无使命相关表述。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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