携程
大客户运营经理（景区文旅集团方向）(MJ035104)
大客户运营经理（景区文旅集团方向）(MJ035104)
发布于 大约 2 个月前中层管理(经理/总监)
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
运营管理
会员运营
商务拓展
大客户管理
数据分析
解决方案
跨部门协作
项目管理
OTA
景区文旅
AI 估算 · 15k–25k
一线城市OTA平台中级管理岗，行业中等偏上薪资，市场竞争力良好。
职位详情
关于这个职位
作为携程大客户运营经理，你将负责对接国内头部景区文旅集团，维护总部级客户关系，挖掘合作机会
你需要深度理解客户需求，协同内部团队输出定制化解决方案，并推动项目全周期落地
同时参与行业洞察与策略制定，打造可复制的运营方法论
适合具备3年以上文旅或大客户管理经验、擅长跨部门协作的求职者
最低要求
教育背景：本科及以上学历，旅游管理、市场营销、工商管理、电子商务等相关专业优先
工作经验：3年以上大客户管理、商务拓展或文旅行业运营经验，其中至少1年专注景区/目的地方向
有服务头部文旅集团总部客户经验者优先
业务能力：熟悉景区业态、票务系统、智慧旅游、会员运营等核心业务场景
具备较强的方案撰写、项目执行、商务谈判及跨部门协作能力
有成功推动复杂项目从需求到上线全流程落地的经验
核心能力要求：结果导向，能适应出差及项目压力
逻辑清晰，善于总结与抽象问题，能将客户需求转化为产品语言
具备高管对话能力与客户经营意识
工作职责
景区集团客户关系维护与拓展
（1）负责对接国内头部景区文旅集团（如欢乐谷、方特、融创文旅、海昌等），建立并维护总部层面的客户关系
（2）深入理解客户的战略规划、年度运营目标及营销痛点，挖掘潜在合作机会
客户需求管理与解决方案输出
（1）主动收集并分析景区文旅集团客户在景区运营、票务分销、会员互通、数字化升级、线上线下活动营销等方面的需求
（2）协同各地景区业务BD及内部产品、运营、技术、市场、采购、活动执行等团队，输出定制化解决方案并推动客户确认
总部运营协同与资源整合
（1）负责总部层面项目全周期管理，包括商务谈判、合同签订配合、项目上线及复盘，确保项目按时交付并达成运营指标
（2）统筹集团客户旗下多个景区的总部层面运营动作，如联合营销、线下活动、大促活动、数据共享、SOP标准化等
（3）与内部商业化、数据、产研等部门协作，推动产品能力迭代，提升客户服务效率
行业洞察与策略制定
（1）跟踪景区行业政策、市场动态及竞品策略，为内部产品升级和客户运营策略提供决策支持
（2）打造标杆案例，形成可复用的总部级客户运营方法体系
优先资格
优先考虑条件：有互联网平台（旅游OTA）工作经验
熟悉文旅行业数字化、私域运营、内容营销等方向
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 头部OTA平台，资源丰富，接触国内顶级文旅集团，积累高端人脉
- 岗位涉及全流程项目管理和跨部门协作，提升综合能力
- 文旅行业复苏势头强劲，数字化升级需求旺盛，职业前景广阔
- 跨部门协调复杂度高，需要较强的沟通和推动能力
缺点 / 挑战
- 需频繁出差，适应项目压力，工作节奏较快
- 客户期望值高，需同时兼顾多方需求，决策压力较大
- 适合具备3年以上大客户管理或文旅运营经验，擅长沟通与项目管理，能在压力下交付结果的求职者
角色解读
- 深耕文旅行业大客户领域，可晋升为区域或全国客户总监
- 积累资源后可转向业务拓展或产品运营方向，如商业化或产品经理
- 在携程平台发展，有机会横向调动至其他业务线或集团总部管理岗位
- 维护与拓展头部景区文旅集团客户关系，建立总部层面合作
- 分析客户需求，协同内外部团队输出定制化解决方案并推动落地
- 管理总部级项目全周期，包括商务谈判、上线及复盘，确保交付
- 跟踪行业动态，打造标杆案例，形成可复用的运营方法论
- 大客户管理与商务拓展能力，尤其是文旅行业经验
- 方案撰写与项目执行能力，能够推动复杂项目全流程
- 跨部门协作与资源整合能力，与产品、技术、市场等团队高效配合
- 行业洞察力，熟悉景区运营、票务系统、智慧旅游等业务场景
申请策略
- 面试前深入研究携程的文旅业务及竞品策略，展示行业洞察
- 准备1-2个自己主导的复杂项目复盘，突出解决难题的过程
- 突出服务头部景区或文旅集团项目的成功案例，尤其是总部级合作经验
- 强调跨部门协作和项目全周期管理成果，用数据量化业绩
- 展示对景区运营、智慧旅游等业务场景的深入理解
- 补充OTA平台或文旅行业数字化工具（如票务系统、CRM）的知识
- 提升商务谈判和方案撰写能力，可参加相关培训或积累实战
面试指南
- STAR原则：情境、任务、行动、结果，结构化展示项目经验
- 问题解决框架：先分析冲突原因，再提出多方案对比，最后选择最优并说服各方
- 行业洞察框架：从政策、技术、用户行为等角度分析趋势，再结合公司优势提出建议
- 请谈谈你过往服务头部文旅集团客户的具体案例，包括难点和成果
- 当客户需求与内部资源冲突时，你如何平衡并推进项目？
- 如何看待当前景区数字化升级的趋势？携程可以如何切入？
- 描述一次你成功推动跨部门协作的经历，你是如何协调的？
- 复习携程的景区合作案例和相关产品（如门票、会员体系）
职位点评
66
综合评分
OTA大厂核心岗位，发展空间大，薪资中等偏上，但需出差和较强抗压能力。
更适合这类人
适合优先看重职业成长和资源积累，能接受一定出差压力的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展80
工作生活40
使命价值70
薪资福利
75中等
携程作为上市大厂，薪资福利体系完善，岗位为经理级，薪资在行业中等偏上，但需出差，补偿性动机满足较好。
薪资信号市场水准 (15K-25K/月)
成长发展
80较高
岗位涉及大客户管理、跨部门协作和行业洞察，能积累高端资源与综合能力，成长空间大，但未明确晋升通道。
技术前沿主流现代技术
技术栈OTA、票务系统、智慧旅游、数据分析、CRM
业务类型profit_center
工作生活
40较低
要求适应出差及项目压力，未提及远程或弹性办公，工作地点在上海总部，生活化动机满足较低。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
70中等
文旅行业复苏中，推动景区数字化升级具有一定社会价值，但岗位偏商业运营，使命导向感一般。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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