携程
Customer Advisor_EN_FLT_IB（260528B）(MJ035252)
Customer Advisor_EN_FLT_IB（260528B）(MJ035252)
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
南通市
其它
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务
团队合作
英语
韩语
日语
沟通能力
轮班工作
Microsoft Office
多语言支持
AI 估算 · 5k–8k
客户服务岗在二线城市薪资中等，携程平台稳定，但轮班制可能包含补贴，综合估算月薪5000-8000元。
职位详情
关于这个职位
作为携程的国际客户顾问，您将主要通过电话、聊天或邮件，使用英语及其他小语种（如日语、韩语、俄语、泰语等）解答客户咨询和处理问题
该岗位适合擅长多语言沟通、耐心细致且能适应轮班制的求职者，在大型在线旅游平台获得客户服务实战经验
最低要求
任职资格
Proficiency in both verbal and written (English/Japanese/Korean/Russian/Thai/Vietnamese/Indonesian etc.);
Have a passion for helping and supporting others. You gain a sense of fulfillment from saving someone’s day;
Able to work in shifts (morning, day, afternoon, and night), as well as during weekends and public holidays;
Good computer skills and knowledge of Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint etc.);
Positive and forward-thinking attitude, with a diligent and result-orientated approach to work.
工作职责
Assist customers with their inquiries and concerns in (English/Japanese/Korean/Russian/Thai/Vietnamese/Indonesian) via phone, chat, or email;
Communicate effectively with customers, showing empathy and patience;
Work as a part of a high-performing team, supporting and helping colleagues and your Team Lead as required;
Advocate the Trip.com culture both internally and externally;
Assist with ad hoc projects assigned by Team Leads / Supervisors.
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 携程作为旅游行业龙头，平台大，流程规范，能积累宝贵的多语言客户服务经验
- 轮班制提供了灵活的工作时间，适合不同作息的人
- 工作中能锻炼跨文化沟通能力和问题解决能力
- 需要适应轮班（包括夜班和周末假日），可能影响社交生活
- 适合耐心细致、热爱帮助他人、愿意在服务行业长期发展，且具备外语优势的求职者
缺点 / 挑战
- 客户服务压力较大，需处理情绪化客户
角色解读
- 初期积累客户服务经验，可向高级客服或专家客服方向发展
- 横向转岗至质检、培训或运营支持岗位
- 优秀者可晋升为团队主管或经理，负责团队管理
- 通过电话、在线聊天或邮件，用指定外语为客户解答预订、行程变更等咨询
- 处理客户投诉和问题，保持耐心和同理心，确保客户满意度
- 与团队成员协作，分享最佳实践，支持主管分配的项目任务
- 流利的口语和书面表达能力，至少精通一门指定外语（英语/日语/韩语等）
- 优秀的倾听和沟通技巧，能够在压力下保持冷静和专业
- 熟练使用Microsoft Office等办公软件，快速学习内部系统
申请策略
- 在简历中体现抗压能力和灵活的时间安排意愿
- 面试时展示积极正向的服务态度和团队合作精神
- 突出语言能力：列出具体语种及等级证书（如英语专八、日语N1等）
- 强调任何客户服务或人际交往经验，如兼职、志愿者等
- 展示计算机技能，尤其是Office软件使用熟练度
- 提前训练多语言沟通的流畅度和旅游行业术语
- 熟悉携程或旅游平台的基本业务流程（如预订、退改签）
面试指南
- STAR法则：情景-任务-行动-结果，清晰描述处理案例
- 展现同理心和解决问题导向，先缓解情绪再解决实际问题
- 请用英语/日语等介绍一次你帮助他人的经历
- 如何处理一位愤怒的客户？请举例说明
- 你能否接受轮班和夜班？为什么？
- 你如何看待客户服务中的团队合作？
- 准备1-2个客户服务场景的完整案例（尤其是跨语言或文化）
- 了解携程的主要业务和客户常见问题类型
匹配度报告
49
综合匹配度
稳定大平台，多语言客服岗，薪资中等，轮班制对生活平衡挑战大。
适合人群
适合重视帮助他人、不介意轮班和压力、希望获得稳定大平台工作经验的求职者。
最强匹配
使命价值匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利55
成长发展50
工作生活30
使命价值60
薪资福利匹配
55较低
薪资在二线城市属中等水平，但未明确奖金福利，且轮班制可能降低吸引力。
薪资信号未披露（AI估算：5K-8K/月）
成长发展匹配
50较低
技能成长主要集中在一个服务领域，技术含量低，但内部转岗可能有发展空间。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
30较低
需要轮班含夜班和周末，工作节奏不规律，对生活平衡影响大。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
60中等
帮助旅客解决问题有一定意义感，但整体社会影响力一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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