美世
Global Benefits Management – Client Service Manager
Global Benefits Management – Client Service Manager
发布于 6 个月前普通员工/个人贡献者
上海市
中级经验
全职员工
混合式弹性办公
学历未注明
咨询
保险
客户关系管理
数据分析
流程优化
跨国团队协作
项目管理
MS Office
福利咨询
AI 估算 · 15k–25k
客户服务经理（福利管理），负责客户关系与交付，咨询行业，薪资稳定。
职位详情
关于这个职位
这是一个面向跨国客户的全球福利管理客户服务经理职位
您将作为亚太区健康与福利风险管理的核心联系人，为客户提供战略咨询，并负责维护客户关系、管理项目运营、分析数据以支持福利计划的可持续性
这是一个需要强大项目管理、客户沟通和分析能力的混合办公角色
最低要求
Ability to cultivate client relationship and manage challenging client demands.
Strong project management and operational skills – able to prioritize and manage multiple projects simultaneously.
Experience in process building, best practices and/or efficiency project.
Strong oral and written communication & presentation skills
Good analytical skills – reading, interpreting and communicating data.
Strong self-starter, fast learner, quality conscious, committed to deadlines.
Strong attention to detail
Ability to work within a team environment across borders & manage internal stakeholders.
Strong teamwork skills combined with the ability to work independently with minimal supervision.
Proficient with MS Word, PowerPoint, and Excel
工作职责
External Client Level:
Support and assist the Regional Consultants and Account managers in maintaining a positive client relationship with stable operations delivery.
Understand customer needs and requirements and support strategies to enable the team to deliver the expected services.
Contribute towards the content presented at annual strategy planning meetings to discuss regional benefits priorities for the upcoming year.
Participate in client meetings and contributing by proving information about active renewals, status updates and ad-hoc requests.
Ensure that the process within operations is run effectively and efficiently, aligning to client’s expectations.
Manage customer satisfaction by ensuring customer’s complaints and requests are attended within the required TAT and SLA
Design, development and maintain client management tools that support effective oversight of the accounts.
Monitor and ensuring that the services being provided to the client are in line with the centralized guidance and in conjunction with general Service Level Agreements.
Execute clients’ ongoing global benefit strategy, including global benefit financing strategies, through pooling, captives and global insurance programs.
Provide strategic & consulting advice that enables the client to make the right decisions and maintain sustainable plans. This includes close review of local renewal documents and applying analytic skills to identify key claims drivers and supporting regional consistency in design.
Local Level
Liaison with local brokers in each market to ensure the Rules of the Road are understood and followed.
Ongoing tracking of broker arrangement: Tracking and reporting will include details of insured benefits by country, renewal outcomes and recent activities, commissions/fees, pooling status, etc.
Regional/Global Level
Provision of information to global and regional contacts as agreed in the Rules of the Road to facilitate decision making on renewals.
Liaison with multinational pooling network partners to obtain pooling exhibits as appropriate and to ensure understanding and execution of the pooling strategy.
Participation in and facilitation of global and regional monthly calls to review the status of current renewals and ongoing initiatives.
优先资格
Relationship management experience in EH&B environment, insurance, or outsourcing services
Experience with global or regional benefit management.
Experience working across multiple countries and language skills is a plus, though not a requirement.
Health Insurance Certificate (HI) is preferred but not mandatory.
Successful candidates will need to complete broking license requirements for their location of employment.
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：美世是全球领先的人力资源与福利咨询公司，提供强大的品牌背书、专业的培训体系和全球性的职业发展网络
- 技能复合：职位融合了客户服务、项目管理、数据分析和战略咨询，有助于培养复合型能力，提升在人力资源与保险领域的专业深度
- 行业前景：随着企业对员工福利和健康管理的日益重视，福利咨询与管理是一个稳定且有增长潜力的领域
- 工作模式：混合办公模式提供了灵活性，同时保留了必要的团队协作和客户互动机会
- 工作复杂度高：需要同时处理多个跨国客户的项目，协调不同市场的本地经纪人，并满足严格的SLA要求，对多任务处理和细节把控能力要求高
- 该职位适合具备3-5年相关经验，对员工福利、保险或咨询行业有热情，喜欢解决问题、与人沟通，并希望在跨国平台发展职业生涯的专业人士
缺点 / 挑战
- 沟通压力大：作为核心联系人，需要频繁与内外部（客户、全球团队、本地经纪人）沟通，处理可能出现的客户投诉或复杂需求，对沟通和应变能力是考验
- 专业门槛：需要快速学习并理解复杂的全球福利产品、保险条款和融资策略，并可能需要考取当地的经纪执照，持续学习压力较大
角色解读
- 在美世这样的全球性咨询公司，您可以从客户服务经理成长为资深顾问或客户经理，负责更复杂的跨国客户组合和战略项目
- 凭借在福利管理、保险和跨国运营方面的经验，未来可以向区域管理、产品开发或专业咨询等更广泛的领域发展
- 公司提供的全球职业发展机会，意味着您可能有机会在亚太区或其他区域轮岗，拓宽国际视野和职业网络
- 作为客户服务经理，您将直接支持区域顾问和客户经理，维护与跨国客户的积极关系，确保福利管理服务的稳定交付
- 您需要深入理解客户需求，参与年度战略会议，为客户提供关于健康、风险与福利计划的战略咨询，并分析本地续保文件以识别关键理赔驱动因素
- 您将负责协调本地经纪人，跟踪保险安排细节，并与全球及区域团队协作，执行客户的全球福利融资策略（如共保、专属自保）
- 强大的客户关系管理与沟通能力，能够应对复杂的客户需求并进行有效演示
- 出色的项目与运营管理技能，能够同时处理多个项目，并注重流程优化与效率提升
- 扎实的数据分析能力，能够解读保险数据、识别趋势，并为决策提供支持
- 优秀的团队协作与跨文化沟通能力，能够在跨国环境中独立工作并与内部外部利益相关者有效合作
申请策略
- 深入了解美世（Mercer）及其母公司Marsh的业务范围、核心价值和近期动态，在申请和面试中体现您对公司的认同感和行业洞察
- 仔细阅读职位描述中关于“混合办公”和“经纪执照”的要求，确保您理解并接受这些工作条件，并在申请材料中做出相应准备或说明
- 重点突出在客户关系管理、项目管理或流程优化方面的具体经验和成果，使用量化数据（如客户满意度提升、项目效率提高百分比）
- 详细描述任何与保险、员工福利（EH&B）、外包服务或跨国团队协作相关的经历，特别是涉及数据分析或战略建议的部分
- 展示您熟练使用MS Office（尤其是Excel和PowerPoint）进行数据分析和演示的能力，并提及任何流程改进或工具开发的经验
- 如果有跨文化工作经历或多语言能力，务必在简历中明确标出，这是重要的加分项
- 如果缺乏，可以提前学习基础的保险知识、全球福利管理概念或健康保险证书（HI）的相关内容，以展示学习意愿和专业潜力
- 加强数据分析和演示技能，练习使用Excel进行数据透视和图表制作，并准备1-2个用数据支持决策或解决问题的案例
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化您的回答，确保逻辑清晰并突出您的个人贡献和具体成果
- 在回答中不仅要说明“做了什么”，更要解释“为什么这么做”（您的思考过程）以及“带来了什么价值”（对客户、团队或业务的积极影响）
- 将您的技能和经验与职位要求明确挂钩，展示您是如何理解这个角色的挑战，并已经具备或准备好发展所需的能力
- 请分享一个您成功管理一个复杂客户项目或处理棘手客户需求的经历
- 您如何同时优先处理多个项目并确保所有任务都能按时高质量完成？
- 请描述一次您通过数据分析发现关键问题或机会，并推动决策或改进的案例
- 在跨文化或跨国团队协作中，您遇到过什么挑战？是如何解决的？
- 您对当前亚太区员工福利或健康保险市场的趋势有什么看法？
职位点评
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