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职位搜索/叠纸游戏/售后运营-偏售后-IP开发
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叠纸游戏 (Papergames)

职位信息

上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
普通员工/个人贡献者

标签

客户满意度库存管理ERPCRM供应链协调抖音商城客服管理Ip衍生品电商售后天猫规则
💡

核心评价

IP衍生品售后运营岗,技能成长空间大,但工作强度较高,WLB一般。

售后运营-偏售后-IP开发

🤖 AI 估测:¥12K-18K

发布时间:大约 18 小时前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

该职位负责统筹外包客服团队与内部客服的日常对接,制定售后策略(退换货、补偿、纠纷处理),并协调供应链与仓储部门规划售后备品
特别关注IP衍生品的特殊性,需要从粉丝视角优化售后体验,平衡客户满意度与成本控制
适合有电商售后经验、熟悉天猫/抖音规则、对IP文化有热情的求职者

✓工作职责

统筹外包客服团队与内部客服人员的日常对接,确保售后沟通流程顺畅、高效
监督客服服务质量,定期培训并优化售后话术,提升客户满意度
负责旗舰店的售后策略制定,包括退换货、补偿、纠纷处理等标准化流程,针对IP衍生品特殊性,设计差异化售后解决方案,平衡客户体验与成本控制
协调供应链及仓储部门,规划售后备品的储备与调配,确保售后响应时效,并监控备品库存数据,定期分析损耗情况,提出优化建议

⭐最低要求

本科以上学历,2年以上电商售后运营经验,熟悉平台售后规则(如天猫、抖音商城),有IP衍生品、潮玩、文创类目经验者优先
具备较强的沟通能力,擅长跨部门(客服、仓储、供应链)及外部团队协作,推动问题闭环
学习力强,细心靠谱,有较强执行力和主观能动性,可独立完成本职工作
对IP文化有一定了解,能从粉丝视角出发优化售后体验,具备抗压能力,能灵活应对发货高峰期的售后压力
熟悉ERP/CRM系统操作,能通过工具优化售后流程
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