小马智行
物流客服
物流客服
发布于 大约 10 小时前普通员工/个人贡献者
广州市
中级经验
全职员工
仅现场办公
大专
客户沟通
合同管理
异常处理
订单管理
数据核对
物流客服
账单对账
Tfm系统
AI 估算 · 6k–10k
物流客服岗位薪资中等偏低，广州地区大型企业提供13薪，福利齐全。
职位详情
关于这个职位
作为物流客服，你将负责订单全流程管理、账单对账及客户沟通，确保运输异常及时处理
该职位适合有物流或客服经验、细心且抗压的求职者，是深入了解供应链运营的入门岗位
最低要求
学历与经验：大专及以上学历，物流、供应链或相关专业优先，3年以上物流运营客服、客户管理或供应链协调经验
技能要求：熟练使用Excel、Word等办公软件，具备基础数据处理能力，熟悉物流行业订单管理、账单对账流程
沟通与协调：具备优秀的客户沟通能力，能高效对接客户、驾驶员及跨部门团队，妥善处理投诉与突发问题
细致与抗压：工作严谨细致，责任心强，能适应多任务并行的工作节奏，具备较强的抗压能力和问题解决能力
工作职责
订单与数据管理：负责订单接收及跟进、订单预约、跟踪货物在途信息，并及时有效处理运输途中异常情况
账单与费用处理：执行月度客户对账，整理运单明细、费用数据并分类核对，针对差异与客户沟通解释，完成开票申请流程及异常费用跟进
客户服务与沟通：响应客户关于运价、时效、订单进度等咨询，记录并解决客户异议，保持与客户的良好沟通
合同与合规管理：负责新老客户合同的续签、审核及系统归档，检查费用申报、水印照片等合规性
系统操作与数据核对：熟练使用内部系统（如TFM、飞书物流运输订单）完成订单录入、数据导出及应收应付核对，确保系统数据与线下信息一致
优先资格
有物流调度、合同审核或项目运营经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 大型公司平台稳定，福利完善
- 工作内容涉及多个方面，能全面了解物流运作
- 客户沟通能力能得到锻炼
- 无需频繁出差，工作地点固定
- 薪资增长空间有限，但可通过晋升改善
- 适合细心、有耐心、善于沟通、希望在物流行业长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 工作重复性较高，处理异常需要较强抗压能力
- 需要频繁与客户和内部沟通，可能面临投诉压力
角色解读
- 可向物流运营主管或客户经理方向发展
- 积累供应链经验后，转向供应链管理岗位
- 在大型公司内部可晋升为客服团队组长或项目经理
- 负责订单接收、跟踪和异常处理，确保货物运输顺畅
- 处理月度客户对账，整理费用数据并完成开票申请
- 响应客户咨询，解决运输问题，维护客户关系
- 管理合同续签和合规检查，熟练操作内部系统
- 熟悉物流运营流程和订单管理
- 熟练使用Excel和办公软件，具备数据处理能力
- 优秀的客户沟通和协调能力
- 细心严谨，抗压能力强
申请策略
- 在简历中体现细致和责任心
- 面试前了解小马智行的业务和物流模式
- 突出物流客服或订单管理经验
- 强调数据整理和Excel技能
- 展示处理异常和客户投诉的具体案例
- 如有合同管理或系统操作经验要重点描述
- 学习更高级的Excel或数据分析技能
- 了解物流管理系统（如WMS、TMS）
面试指南
- 使用STAR法则描述情景、任务、行动、结果
- 展示逻辑性和细致，强调数据准确性
- 体现沟通能力和抗压性
- 请描述一次处理客户投诉的过程
- 你如何管理多项任务并确保准确性？
- 你对账单对账流程的熟悉程度？
- 你如何使用Excel进行数据整理？
- 你如何看待加班？
匹配度报告
48
综合匹配度
大型公司物流客服岗，薪资一般但稳定，工作节奏较快。
适合人群
适合追求稳定、注重工作与生活平衡、不追求高成长性的求职者。
最强匹配
工作生活匹配
最弱匹配
成长发展匹配
薪资福利50
成长发展40
工作生活60
使命价值40
薪资福利匹配
50较低
薪资未明确，但大型公司通常提供完善福利，整体薪酬竞争力一般。
薪资信号未披露（AI估算：6K-10K/月）
成长发展匹配
40较低
技能成长空间有限，主要是物流客服标准化工作，晋升路径较窄但大公司有内部机会。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
60中等
现场办公，工作节奏可能较快，但无明确加班要求，稳定性较好。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
40较低
物流行业稳定但社会影响力一般，岗位支持性质，创新性不强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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