主要通过在线门户和电话，为红帽的企业客户（主要是红帽增强解决方案）提供技术支持
与全球及特定区域（中文/普通话）的增强解决方案支持客户合作
诊断问题，排查客户问题，并制定技术问题的解决方案
致力于为红帽客户提供优质体验
与内部工程师和开发人员协商并建立关系，以促进创新解决方案并提高客户满意度
能够根据既定流程和质量指南，成功处理大量复杂案例和复杂Bug
参与架构和分析/设计过程，并在支持案例中传授知识
主动寻找指导/辅导机会，并能够适当确定优先级
协助初级团队成员确定工作优先级
与开发人员和产品管理部门合作，为产品规划和产品GA就绪度评估提供意见
保持案例工作、代码工作和自学之间的良好平衡
致力于维护红帽的服务水平协议
能够定位与当前问题相关的上游Bug报告，并与开发人员讨论
开发并提出小型Bug修复方案给社区，并推动其合并
为遇到重大业务影响的客户提供热修复包