· 确保与记录保存系统和客户文件交付相关的客户查询得到跟踪，并进行主动管理以确保及时响应和解决
· 对交付给客户的每日文件进行检查，调查并报告差异，确保每日解决已识别的查询
· 为复杂的系统架构查询/变更提供主题专业知识
· 对共享服务职能进行监督，识别运营趋势、问题和改进领域
· 在既定指南范围内并根据特定程序独立开展工作
· 调查并解决运营和各种IT问题（例如资产服务、交易运营、客户报告）
· 支持并分析影响企业流程和运营模式的客户变更请求项目
· 独立研究并解决问题，考虑多种解决方案
对问题进行故障排除，并向各个受影响团队提供解决方案
· 就问题/问题与客户和SSC管理层进行有效沟通，并确保进行适当和及时的跟进以确保解决
· 在与企业查询相关的多个运营领域，为团队成员提供指导、支持、充当资源并提供帮助
· 完成直线经理确定的任何临时任务