马士基
Senior Assistant -Customer Services
Senior Assistant -Customer Services
发布于 5 个月前普通员工/个人贡献者
深圳市
初级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
客户服务
沟通协调
物流支持
英文沟通
问题解决
AI 估算 · 8k–12k
作为跨国物流巨头的客户服务支持岗，薪资在深圳市场具备竞争力，能提供稳定的职业起点和平台经验。
职位详情
关于这个职位
这是一个客户服务支持岗位，主要负责协助处理客户服务相关事务
核心工作包括与客户沟通货物交付事宜，以及解答客户的各类咨询
作为马士基的客户服务团队一员，你将扮演支持角色，确保客户问题得到及时有效的响应
最低要求
职位描述中未明确列出最低任职要求
工作职责
支持客户服务工作
与客户就货物交付事宜进行联络沟通
解答客户的查询
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势明显，马士基是全球领先的航运物流公司，能提供稳定的工作环境和规范的职业培训
- 可以系统学习国际物流和客户服务的专业知识，积累在跨国企业工作的宝贵经验
- 岗位是许多职业发展的起点，能培养扎实的沟通、协调和问题解决等可迁移能力
- 作为支持岗位，初期可能接触核心业务决策的机会有限，需要主动学习和争取
- 适合注重稳定、希望进入大型跨国企业积累经验，并且具备良好沟通能力和服务意识的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容可能重复性较高，需要处理大量日常咨询，对耐心和细致度要求高
- 在快节奏的物流行业，可能需要应对紧急的客户查询和一定的交付压力
角色解读
- 可以在客户服务领域深耕，向客户服务专家、团队主管或流程优化专家方向发展
- 凭借在跨国物流公司的经验，未来可转向供应链管理、运营协调等更广泛的物流职能岗位
- 核心工作是处理客户关于货物运输的咨询，确保信息准确传达
- 需要与客户保持日常沟通，跟进货物交付状态，解决运输过程中的疑问
- 作为客户服务团队的支持成员，协助处理各类客户请求，维护客户关系
- 需要具备优秀的沟通能力，能够清晰、耐心地与客户进行有效交流
- 需要具备基础的物流或供应链知识，以理解货物交付流程并解答相关问题
- 需要具备较强的问题解决能力和服务意识，能够独立处理客户咨询
申请策略
- 申请前可以研究马士基的业务和文化，在面试中表达对物流行业和该公司平台的认同
- 重点突出任何与客户服务、沟通协调或物流相关的工作、实习或项目经验
- 强调你的沟通能力、问题解决能力和服务意识，最好能用具体事例说明
- 如果有使用过客户关系管理（CRM）系统或办公软件的经验，也应明确写出
- 可以提前了解国际海运、物流的基本流程和术语，展现你对行业的兴趣和准备
- 加强英语沟通能力，尤其是商务邮件和电话沟通的练习，因为可能涉及国际客户
面试指南
- 回答行为问题时，建议采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化你的经历，突出你的主动性和解决问题的能力
- 在回答动机类问题时，将个人职业规划与公司平台、行业特点相结合，展现你的长期思考和对岗位的理解
- 请分享一次你成功解决客户投诉或复杂咨询的经历
- 你如何同时处理多位客户的不同需求，并确保他们都满意？
- 如果客户对货物延迟交付非常不满，你会如何沟通和处理？
- 你为什么选择客户服务作为职业方向，并申请马士基？
- 你如何看待在大型跨国企业工作的挑战和机遇？
- 准备2-3个体现你沟通能力、抗压能力和客户服务精神的详细案例
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