马士基
(Sr.) Supervisor - Account Management
(Sr.) Supervisor - Account Management
发布于 5 个月前基层主管/组长
苏州市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
销售与零售
Account Management
供应链
客户关系管理
数据分析
英语沟通
谈判
销售策略
问题解决
AI 估算 · 18k–28k
作为国际物流巨头的中层客户管理岗，需要处理复杂客户关系并承担增长指标，薪资在昆山地区具备竞争力。
职位详情
关于这个职位
该职位是马士基在昆山的客户管理高级主管/主管
您将负责维护和发展现有的大型复杂客户关系，以实现长期盈利增长
核心工作包括识别增长机会、深入理解客户需求并提供解决方案、达成销售预算目标，并处理日常运营中的客户关切
最低要求
) 强大的谈判技巧、韧性和结果导向
) 能够解读客户需求并设计适配的解决方案
) 强大的分析和解决问题的能力
) 强大的口头和书面沟通能力以及谈判能力
) 流利的英语口语和书面表达能力
) 良好的责任感和执行力
工作职责
) 负责维护和发展现有的大型复杂客户关系，以通过维持或增加市场份额来推动长期盈利增长
) 识别关键增长机会，并推进与客户的关系，以充分开发增长、盈利和战略定位的机会
) 深入了解关键客户的需求，并提供相应的新解决方案，以有力支持客户的业务增长、网络扩张或销售渠道多元化
) 达成销售预算目标，并与财务和供应链部门合作进行付款管理
) 处理日常运营中重大的客户关切或投诉
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：马士基是全球航运和物流巨头，平台资源丰富，能接触到行业顶尖的客户和复杂的业务场景
- 技能复合：岗位融合了销售、客户管理、业务分析和解决方案设计，能快速培养综合商业能力
- 行业前景：物流是国民经济命脉，在全球化与供应链重塑背景下，专业人才需求持续
- 职业起点：作为主管岗位，是迈向中高层销售或综合管理岗位的重要跳板
- 关系复杂度：处理大型复杂客户关系，需平衡多方利益，解决冲突，对情商和应变能力要求高
缺点 / 挑战
- 业绩压力：需要直接对销售预算和增长指标负责，业绩压力较大
- 运营协调：需要频繁与内部财务、供应链等部门协作，跨部门沟通和推动力是挑战
- 适合具备3-5年B2B销售或大客户管理经验，追求挑战、结果导向，并希望在跨国物流平台深化商业综合能力的求职者
角色解读
- 专业路径：可向更资深的客户总监、大客户经理发展，负责更广泛的区域或更重要的战略客户
- 管理路径：可晋升为区域销售经理或部门负责人，管理更大的团队和业务单元
- 跨职能路径：凭借对客户和业务的深度理解，可转向商业策略、产品管理或运营管理等岗位
- 作为客户管理主管，您将直接负责维护和发展一批大型、复杂的现有客户，目标是实现长期盈利增长和市场份额提升
- 您需要主动识别客户的潜在增长机会，并深化客户关系，将机会转化为实际的业务增长和利润
- 您需要深入理解核心客户的业务需求，并设计并提供创新的物流解决方案，以支持他们的业务扩张或渠道多元化
- 您需要负责达成既定的销售预算目标，并与内部财务、供应链团队协作，确保客户付款等流程顺畅
- 核心是强大的客户关系管理与销售能力，包括高级别的谈判技巧、结果导向的思维和面对挑战的韧性
- 需要出色的分析和问题解决能力，能够解码复杂的客户需求，并设计出量身定制的商业或物流解决方案
- 必须具备卓越的沟通能力，包括中英文的流利书面与口头表达，用于内部协作和外部客户高层沟通
- 需要良好的责任心和执行力，能够独立管理客户组合，处理日常运营问题和客户投诉
申请策略
- 申请前仔细研究马士基的企业文化和价值观，在沟通中体现对其“多元化与包容性”工作环境的认同
- 了解昆山及周边地区的产业布局（如制造业），思考这与马士基客户业务的潜在关联
- 重点突出过往在B2B销售或客户管理岗位的业绩，用具体数据（如增长率、客户留存率、销售额）量化成果
- 详细描述成功处理过的复杂客户案例，特别是通过深入分析需求并提供定制化解决方案的经历
- 展示优秀的谈判和沟通能力实例，以及使用英语进行商务沟通的经验
- 如有物流、供应链或相关行业经验，务必清晰说明，并强调对业务流程的理解
- 可提前深入了解马士基的核心业务、最新战略以及全球物流行业趋势，在面试中展现行业洞察
- 强化数据分析能力，思考如何将客户数据转化为业务机会和行动方案
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，确保逻辑清晰、重点突出
- 在回答中始终围绕“以客户为中心”、“数据分析驱动决策”和“结果导向”这几个核心点展开
- 不仅说明做了什么，更要解释“为什么”这么做，展现你的商业思维和策略性
- 请分享一个你成功维护并实现增长的大型客户案例
- 你具体采取了哪些策略？
- 当你遇到一个对现有服务不满的关键客户时，你会如何分析和处理？
- 你如何识别客户潜在的新业务机会？请举例说明
- 描述一次你通过谈判达成双赢商业结果的经历
职位点评
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