马士基
IT Technology Operations
IT Technology Operations
发布于 大约 18 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
自动化
供应商管理
IT支持
网络安全
ServiceNow
现场支持
LAN
AI 估算 · 12k–18k
中级IT支持岗位，上海大型外企，薪资有竞争力，综合行业和城市水平评估。
职位详情
关于这个职位
该职位是马士基上海办公室的IT支持技术员，负责现场端到端IT支持与维护，包括故障排查、资产生命周期管理、供应商协调，并参与自动化改进项目
需3-5年经验，英语流利，适合希望在大型跨国企业积累IT运维经验的技术人员
最低要求
–5 years of onsite IT support–related working experience
Experience working independently in a global enterprise environment
Bachelor’s degree in computer science, Engineering, IT, or related technical field.
Fluent English speaking and writing skills, able to lead discussions and write analysis
Basic understanding of LAN, Wi-Fi, printers, and AV equipment
Microsoft office 365 (Word, Excel, Outlook, Access, SharePoint, Teams, Project, Visio) skills and experience from a supporting end users perspective
Limited exposure to server, network, cloud, or automation, mainly through guided execution
Strong analytical and diagnostic capabilities with structured problem-solving skills.
Effective communication during high-pressure incidents and cross-functional coordination ability.
工作职责
Provide onsite support for end-user incidents and service requests, focusing on execution and timely resolution, do the escalation and case analysis when needed to raise potential risks
Support asset lifecycle activities by following global processes
Proactively discuss automation or simplification opportunities with local business
Accurately update incidents and requests in ServiceNow
Engage with business to conduct IT trainings as appropriate
LAN cabling troubleshooting and coordinate for troubleshooting other local IT infrastructure issues
Remote support for other warehouses/offices as appropriate
Ensure Cyber Security standard processes are followed for services provided
Provide VIP support to selective customers as per SLA and agreement
Assist respective Area IT Lead with procurement of requested hardware according to Maersk purchasing procedures
Act as local project coordinator for hardware/software upgrades, country cluster and/or regional consolidation activities and other agreed technical projects.
优先资格
Warehouse support experience is preferred
Independently resolve complex onsite incidents and take end-to-end ownership, including analysis and follow-up
Help users fix issues and proactively identify potential risks, raising them to management when needed
Act as escalation point for onsite incidents and service degradation
Proactively identify automation and improvement opportunities, driving discussion with business and IT teams
Support small to medium projects involving server, network, cloud, or automation components
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 马士基是全球航运物流巨头，平台稳定，福利完善，职业发展路径清晰
- 工作涉及自动化改进和项目协调，能接触IT运营的多个方面，提升综合能力
- 与全球团队协作，锻炼英语和跨文化沟通能力，拓宽职业视野
- 技术栈相对传统，主要依赖微软生态和基础网络，前沿技术接触有限
- 除IT支持外还需承担部分项目管理职责，多任务并行要求高
- 适合拥有3-5年IT支持经验、希望在稳定大厂中深入发展、愿意承担更多责任并参与自动化的技术人员
缺点 / 挑战
- 现场支持工作需频繁处理突发故障，工作压力较大，需具备抗压能力
角色解读
- 可向IT基础设施专家或系统管理员方向发展，深入网络、服务器或云领域
- 有机会参与自动化项目，转型为IT自动化工程师或DevOps角色
- 在大型跨国企业中积累经验，未来可晋升为区域IT负责人或IT项目经理
- 提供现场IT支持，处理终端用户的故障报修和服务请求，确保及时解决
- 负责资产生命周期管理，包括设备采购、配置、维护和报废，遵循全球流程
- 主动与业务部门沟通，收集自动化或简化机会，推动IT服务改进
- 参与本地网络和基础设施的故障排查与协调，支持远程办公室和仓库
- -5年现场IT支持经验，熟悉Windows、Office 365等常用软件
- 基本的网络知识，包括LAN、Wi-Fi、打印机和AV设备
- 流利的英语沟通能力，能够进行技术讨论和文档编写
- 良好的分析和问题解决能力，能够独立处理复杂故障
申请策略
- 了解马士基的物流业务和数字化转型方向，面试中展现对行业和公司发展的兴趣
- 准备一个具体的IT支持改进案例，展示分析能力和项目协调能力
- 突出现场IT支持的具体案例，如解决复杂故障、提升服务效率等，用量化成果证明能力
- 强调参与自动化或流程改进的经历，展示主动解决问题的意识
- 列出熟练使用的工具和技术，如Office 365、ServiceNow、网络设备等
- 补充网络认证（如CCNA）或微软认证（如MD-100），提升专业度
- 学习自动化工具（如Power Automate、Python脚本），为参与自动化项目做准备
- 练习英语口语，特别是技术讨论和故障汇报场景
面试指南
- 用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化描述经历，突出技术能力和软技能
- 展示问题分解和优先级管理思路，表明能够同时处理多项任务
- 强调持续学习和改进意识，例如通过学习新工具优化流程
- 请描述一次你独立解决复杂IT故障的经历
- 你如何处理多个紧急事件同时发生的情况？
- 你用过哪些自动化工具来提高IT支持效率？请举例
- 如何与终端用户有效沟通并管理他们的期望？
- 你对局域网和Wi-Fi故障排查有哪些经验？
匹配度报告
58
综合匹配度
稳定大厂、薪资市场水准、技术传统、WLB一般
适合人群
适合追求稳定、注重薪资和职业发展，能适应现场办公节奏的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利70
成长发展65
工作生活45
使命价值50
薪资福利匹配
70中等
薪资处于市场水准，公司为大型跨国企业，稳定性高，但JD未提及具体福利，补偿性动机中等满足。
薪资信号未披露（AI估算：12K-18K/月）
成长发展匹配
65中等
技术栈偏传统（Office 365、基础网络），但鼓励自动化改进和项目参与，有一定成长空间，但晋升路径未明确。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈Office 365、LAN、Wi-Fi、ServiceNow
业务类型cost_center
工作生活匹配
45较低
明确要求现场办公，无远程或弹性工作迹象，且需随时响应，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
50较低
马士基属于稳定成熟的物流行业，社会影响中性，工作内容偏向内部支持，创新有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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