江森自控
Customer quality Sr manager
Customer quality Sr manager
发布于 大约 3 小时前中层管理(经理/总监)
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
质量管理
项目管理
问题解决
领导力
KPI
沟通
供应链管理
质量管理
客户体验
系统工程师
AI 估算 · 40k–65k
高级管理岗位，10年以上经验，上海地区，制造业外企，薪资通常较高，但市场波动大，估算中位值合理。
职位详情
关于这个职位
作为客户质量高级经理，你将领导亚太区的客户问题解决团队，协调内部资源处理安装、服务、设计、供应商和制造过程中的客户问题，推动客户体验提升
该职位需要丰富的质量管理和团队管理经验，并与全球多个部门紧密合作
最低要求
工程学士学位或同等学历，并具有供应链、商业或相关学科的额外经验
年以上质量、运营、供应商管理、业务优化和项目管理经验，其中至少3年客户质量经验
~5年团队管理经验
具备扎实的系统工程知识
强大的项目管理技能
优秀的沟通能力，具备报告和KPI跟踪专长
强大的问题解决能力
对产品组合和系统有扎实的理解
具有领导大型质量组织的经验，能在跨职能环境中建立信任和融洽关系，激励团队
出色的人际交往能力，能够在矩阵式、多元文化组织中建立和维护专业关系
优秀的团队合作精神，拥抱全球矩阵结构，能够通过合作和协作影响跨组织
能够在各个层级建立关系
具备创新、创造力、广泛思维、良好的组织能力，能管理众多竞争优先级，并能应对不利情况
表现出高度的自我激励、紧迫感和果断性，能在最少监督下做出重要决策
良好的中英文口头和书面沟通能力
熟练掌握微软办公软件
能够出差，频率50%
工作职责
与客户卓越与全球质量总监及其他质量工程师合作，建立和管理流程以推动改善客户体验，包括遵守全球流程、工具和沟通机制，确保及时准确地了解机会和问题，推动快速行动和结果
跟踪并主动分享关键客户见解和反馈，确保产品和过程改进以提升客户体验，与跨组织同事协作创建反馈循环并推动改进
监督与客户的沟通，并在客户处发现不符合项时以及时且经济高效的方式解决升级问题
制定并实施客户质量记分卡/KPI，以推动绩效基线设定和持续改进
积极与领导层和更广泛的组织合作，支持以客户为中心的文化
客户执行关系管理：每周向关键业务合作伙伴更新进展，以建立信心并展示持续进步
通过适当的规划、执行、可见性、跟踪和治理，管理关键合作伙伴关系以确保整个企业的一致性
负责分享客户质量和项目管理最佳实践，推动最佳实践的应用和经验教训的吸取
在全球范围内参与，能够理解并在文化多元的组织中有效工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 外企亚太区管理岗位，接触全球业务，视野开阔
- 领导质量改进，直接影响客户满意度和公司声誉，成就感强
- 公司平台稳定，行业前景良好（楼宇自动化、节能领域）
- 团队管理经验丰富，适合培养领导力
- 出差频率高（50%），对家庭和个人时间影响较大
- 跨文化、跨部门协调复杂，需要极强的沟通和影响力
- 适合有多年质量管理经验、善于跨部门协作、能够适应频繁出差、希望在成熟外企担任亚太区领导角色的资深专业人士
缺点 / 挑战
- 客户压力大，需快速解决复杂问题，工作强度较高
角色解读
- 可向全球客户质量总监或质量副总裁等高级管理职位发展
- 也可转向运营、供应链或业务总经理的综合性管理岗位
- 积累亚太区管理经验后，有机会负责更大区域或全球范围的质量领导职务
- 领导亚太区客户质量问题解决，协调内部团队处理安装、服务、设计、供应商等环节的客户投诉
- 制定客户质量指标（KPI）并监控改进，确保客户体验持续提升
- 与全球质量、产品、供应链等部门协作，推动跨职能改进项目
- 管理关键客户和内部合作伙伴关系，定期汇报进展，维护信任
- 深入的质量管理知识，包括质量工具、问题解决方法论（如8D、FMEA等）
- 强大的项目管理能力，能同时管理多个复杂项目
- 出色的沟通和人际交往能力，能够影响跨文化、跨层级团队
- 理解产品系统和工程背景，能快速分析技术问题
申请策略
- 研究江森自控的产品线和客户群体，在面试中展示对业务的理解
- 准备好讨论亚太区不同市场的文化差异和应对策略
- 突出10年以上质量相关经验，特别是客户质量改善的具体案例和成果
- 展示团队管理经验（3-5年），包括团队规模、培养下属和绩效提升
- 列举成功领导跨职能/跨文化项目的经历，用数据证明KPI改进
- 强调系统工程知识背景和问题解决能力
- 若缺乏系统工程师背景，可补充学习暖通空调或楼宇控制产品知识
- 提升项目管理和质量工具（如六西格玛黑带）认证
面试指南
- 用STAR（情境-任务-行动-结果）结构回答行为问题，突出量化结果
- 对于跨文化问题，强调尊重差异、主动沟通、建立共同目标
- 对于客户纠纷，展示以客户为中心、数据驱动、双赢策略
- 请分享一个你领导跨部门团队解决重大客户质量问题的案例
- 你如何制定客户质量指标并推动改进？请举例说明
- 在多元文化环境中，你如何建立信任和影响力？
- 当你与客户意见不一致时，你如何处理？
- 描述你管理团队的经验，包括如何激励下属和解决冲突
匹配度报告
54
综合匹配度
外企亚太客户质量高级管理岗，高强度出差，发展空间好，WLB较差。
适合人群
该职位最适合追求职业发展和技能成长、能接受高强度出差和跨文化工作的资深质量管理者。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利65
成长发展70
工作生活30
使命价值50
薪资福利匹配
65中等
职位未披露薪资和具体福利，但高级管理岗位通常薪酬较高。考虑到外企背景和上海市场，薪资应有竞争力，但缺乏明确信息。
薪资信号未披露（AI估算：40K-65K/月）
成长发展匹配
70中等
职位提供亚太区管理机会，技能积累丰富（质量、项目、领导力），但未明确提及培训或晋升路径，成长方向依赖个人表现。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
30较低
职位要求50%出差，且工作强度大（处理客户升级和竞争优先级），WLB较差。办公地点上海，未明确是否弹性。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值匹配
50较低
公司属于成熟稳定行业（楼宇自动化），社会影响中性，创新跟随主流。岗位聚焦客户满意，有一定价值感但不算突出。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs