职位描述 1. 中央技术支持组质量与效率管理，承接线上升的疑难案件解决,协调研发等资源24h内闭环
2. 市场未关闭、措施无效等案件的解决方案设计、研发资源拉通，作为服务端的技术后墙，支持一线高效的解决用户的问题
3. 负责产品类问题解释方案制定、潜在维修注意事项识别，及时发行维修指导公告、技术案例库，指导一线避险提效，并监控一线标准动作达成
4.评估质量解析方案、改善方案、市场解决方案，代表售后评估质量意见的合理性，售后可落地性，输出售后意见和风险
5、质量风险识别、预警，对多发、断点再发问题，进行快速识别和预警，给出风险规避方案
6.主动监控故障报警信息，并制定、沉淀解决方案，跟进一线严重告警问题处置进展
7.监管并识别一线技术类运营指标，例如自闭环率、一次修复率、各系统案件上升的比例等，分析指标变化趋势，对一线输出培训或技术指导