TCL
技术支持主管
技术支持主管
发布于 1 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公技术支持
技术支持
Sop制作
售后服务
备件管理
客诉处理
技术培训
技术支持
英语
跨部门协作
值不值得投
70综合评分
综合评分 70
全球化业务视野、海外售后技术支持、需接受拉美出差、发展机会丰富但WLB受限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2万
与技术支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 580 个在招 · 其中技术支持 8 个
市场机会
选择适中
深圳 · 技术支持 · 47 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责组织全品类技术培训、制作并审核技术文档、提供备件支持及处理海外售后客诉
需要英语作为工作语言，并可能涉及拉美地区的短期出差，适合具备跨部门协作能力和海外售后服务经验的技术支持人才
最低要求
本科或以上学历
年以上工作经验
靠谱、当责
工作细致，责任心强
具备较强的逻辑思维、跨部门沟通与协作能力、学习能力和抗压能力
英语可作为工作语言，接受拉美地区短期出差
工作职责
组织技术培训：根据分公司/客户需求，协调相关部门对分公司/客户展开全品类技术培训，并对技术培训效果进行跟踪和反馈
提供技术文档：协同相关部门制作技术文档，如售后服务手册、培训资料、维修SOP/视频/FAQ等
对资料进行审核，确保资料的准确性
备件技术支持：提供备件自选清单
协同相关部门，响应并确认EOL物料替代方案，提供必要的备件支持和服务
处理售后客诉：根据客户反馈的客诉，进行信息收集、问题反馈、进度跟进、方案验证，对客诉进行闭环管理
输出服务方案：根据产品线服务代表反馈的新品项目开发进度，输出区域性的服务策略
完成上级领导交办的其他工作
优先资格
电子技术、工程、制造等相关专业优先
年以上技术支持或海外售后服务管理相关工作经验优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托跨国业务平台，能接触全球化业务与拉美市场，积累丰富的海外售后服务管理经验
- 全品类技术培训与客诉闭环管理有助于全面提升综合技术与项目管理能力
- 处理海外客诉及协调多部门资源时，工作节奏快且抗压要求高
- 适合具备良好英语能力、有电子产品海外售后经验，且愿意接受短期海外出差的技术支持人才
缺点 / 挑战
- 需要接受拉美地区短期出差，可能面临时差与跨国沟通的挑战
角色解读
- 从技术支持主管向海外售后服务经理或区域服务总监发展
- 可深耕跨国企业的全球化服务体系建设，或转向产品服务质量管理
- 负责统筹全品类技术培训，制作并审核售后服务手册、维修SOP等技术文档
- 处理海外售后客诉，进行闭环管理，并输出区域性服务策略
- 具备优秀的英语沟通能力，能作为工作语言处理海外业务
- 拥有扎实的电子产品技术背景，熟悉售后服务流程及备件管理
- 具备较强的跨部门协调与抗压能力
申请策略
- 了解TCL在拉美市场的核心产品线及售后服务布局，面试时可针对性提出区域服务优化建议
- 突出英语作为工作语言的实际应用场景及海外出差经历
- 详细列举过往处理重大售后客诉、实现闭环管理的成功案例
- 展示跨部门协作推动技术培训或SOP制定的项目经验
- 提升跨文化沟通技巧与拉美市场的基础商业及文化认知
- 深入学习电子产品维修SOP标准化制定及备件生命周期管理
面试指南
- 采用STAR法则描述客诉处理或跨部门协作案例，强调数据化结果
- 针对出差和时差问题，展现自己的时间管理能力、跨文化适应力及利用异步沟通工具的经验
- 请分享一个你处理过的最复杂的海外售后客诉案例，你是如何闭环管理的？
- 在跨部门协调制作技术文档或组织培训时，遇到不配合的情况你如何解决？
- 针对拉美市场的短期出差和时差问题，你如何保证工作效率和沟通质量？
- 如何制定和优化EOL物料的替代方案及备件支持策略？
- 熟悉TCL的主营产品及其在拉美市场的常见售后问题
- 准备一份过往制作的技术文档或SOP样例，以证明文档编写与审核能力
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活50
使命价值65
薪资福利
75中等
职位提供具有竞争力的薪资，且依托跨国业务平台，福利体系相对完善，但具体薪资数字未披露。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
80较高
岗位涉及全品类技术培训、海外客诉处理及区域性服务策略输出，能极大拓宽全球化视野与综合管理能力。
技术前沿主流现代技术
技术栈电子技术、售后服务、备件管理、EOL物料、SOP、技术培训
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
职位明确要求接受拉美地区短期出差，且涉及跨时区沟通与客诉处理，工作灵活性和WLB可能受到一定影响。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
依托跨国业务平台，推动电子产品出海及海外服务质量提升，具有一定的行业成就感，但社会直接影响力一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs