小米汽车-区域交付体验官
🤖 AI 估测：¥20K-35K
发布时间：大约 1 个月前
ℹ️关于这个职位
该职位是小米汽车的区域交付体验官，主要负责区域内汽车交付环节的客户体验管理与危机处理
核心工作包括快速响应并闭环处理交付侧的高风险客户投诉、监控并分析各项体验数据指标、以及协同各部门开展体验提升活动，旨在保障交付口碑并提升用户满意度
✓工作职责
区域内交付侧风险及高危客户投诉的快速响应、高效处理与闭环，确保客户满意并有效控制负面影响及舆情
建立并优化区域高危客诉预警、响应、升级及复盘机制，形成最佳实践
与内部跨部门紧密协作，共同应对复杂客诉及潜在危机
保障交付体验口碑管控体系指标达成，定期对交付门店进行体验管理赋能，提升一线的整体防负能力和正向体验创造能力
监控体验指标，挖掘数据变化背后的根因（包括但不限于：NPS、NSS，五星评价、投诉率、舆情溢出率等），识别影响客户体验的关键问题和改善机会点
组织并开展交付侧体验提升活动，为口碑提升项目进行方案设计，流程规划及区域侧落地执行，提高用户对交付服务的好感度和正向口碑输出
高效协同各部门， 与区域保持紧密沟通，解决对接区域的相关问题，推动总部资源支持区域改善项目
⭐最低要求
3年以上新能源汽车行业的从业经验，丰富的用户体验管理相关经验
具备优秀的人际沟通和互动能力，善于跨部门协同和资源调配
有较强的数据分析能力和报告能力
具备较强的对客沟通能力及对客谈判相关技能
思维活跃，责任心强，具有创新精神和团队合作精神