团队管理与流程建设：1. 负责团队日常管理，制定团队目标、客户分配、绩效管理与人才培养计划
2. 搭建与优化客户服务流程：基于自助服务平台、自动化客服工具及 SOP，持续完善团队服务流程，提高整体服务效率
3. 建立并优化团队内部协作机制，确保战略、产品、合规等跨部门协作顺畅，推动客户交易稳定增长
客户运营与服务提升：4. 负责制定并执行存量商户的运营策略，包括交易增长、活跃提升、产品渗透率提升
5. 通过持续培训提升团队专业能力，推动团队为客户提供主动服务、高效响应客户咨询，持续提升客户满意度
6. 识别潜在风险商户、异常交易、合规隐患、预警潜在流失，制定解决方案并推动团队执行
业务增长与产品反馈：7. 梳理客户需求痛点，协同战略、产研团队，推动产品功能持续优化
8. 分析客户的业务数据和使用行为，形成洞察报告，为业务决策提供依据