希尔顿
楼层经理
楼层经理
发布于 9 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
团队管理
客房管理
对客服务
质量控制
跨部门协调
酒店运营
管家部操作
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
国际知名酒店品牌客房管理岗，利于积累标准化运营经验，但作息可能需适应行业特性。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8千
与酒店管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 870 个在招 · 其中酒店管理 约 270 个
市场机会
选择适中
厦门 · 酒店管理 · 17 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责协助行政副管家管理客房部楼层的日常运营，确保客房清洁标准和对客服务质量
你需要协调前台及其他部门，监督并指导楼层主管和领班的工作，为宾客提供高品质的住宿体验
最低要求
良好写作和口头表达能力
较强的领导和人员管理技能，附加培训技能
以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准
较强的人际处理能力并关注细节
有改进服务品质的方法
具有良好的关于管家楼层的专业知识
管家部三年以上主管工作经验
工作职责
协助行政副管家负责客房部楼层的工作并在其不在时负责其工作
与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态
同其他部门保持良好协调工作
确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序
确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准
提供高品质的对客服务
管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助
遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际知名酒店集团平台，能接触到标准化的国际酒店管理体系
- 岗位核心聚焦运营与服务，有助于积累扎实的一线管理与对客服务经验
- 跨国酒店集团通常提供完善的培训体系和内部晋升通道
- 酒店行业需应对突发客诉和运营状况，工作节奏较快且可能需要倒班或节假日值班
- 适合具备丰富酒店客房管理经验、注重服务细节且抗压能力强的求职者
缺点 / 挑战
- 对细节要求极高，需持续保持高标准的清洁与服务质量，管理压力较大
角色解读
- 可从楼层经理晋升为客房部副经理或经理，全面负责酒店客房运营
- 未来可向酒店驻店经理或总经理等更高阶的综合管理岗位发展
- 负责客房部楼层的日常运营管理，确保客房清洁和维护达到高标准
- 监督和指导楼层主管及领班的工作，协调前台等跨部门合作以保障房态准确
- 处理宾客需求，提供高品质的对客服务，持续提升服务品质
- 具备扎实的客房管家专业知识和丰富的基层管理经验
- 出色的团队领导、人员管理及培训能力
- 优秀的跨部门沟通协调能力和以客户为导向的服务意识
申请策略
- 了解希尔顿的企业文化及商业行为规范，在面试中展现对品牌价值观的认同
- 突出在管家部或客房部的主管/管理经验，量化管理团队规模及提升服务质量的成果
- 强调跨部门协作经验及处理复杂客诉、提升宾客满意度的具体案例
- 展示对国际酒店品牌标准（SOP）的熟悉程度及执行能力
- 可进一步提升英语沟通能力，以适应国际品牌酒店的外宾服务需求
- 学习现代酒店收益管理或数字化客房管理工具，提升运营效率
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答过往的管理和客诉处理经验
- 强调'以客户为中心'的理念，结合具体数据或宾客反馈来证明服务改进的效果
- 请分享一次你成功处理宾客重大投诉的经历，你是如何解决的？
- 在管理楼层主管和领班时，你如何确保他们严格执行管家部操作程序？
- 当客房部与前台在房态信息上出现不一致时，你会如何协调解决？
- 你有哪些具体的方法或经验来持续改进客房服务品质？
- 复习希尔顿的核心价值观和服务标准，准备几个体现你关注细节和领导力的真实案例
- 了解厦门当地旅游市场的特点及该酒店的目标客群，思考如何提供定制化服务
职位点评
薪资福利65
成长发展75
工作生活45
使命价值70
薪资福利
65中等
薪资处于厦门酒店行业中等水平，国际品牌提供相对规范的福利体系，但整体薪酬爆发力有限。
薪资信号未披露（AI估算：6–9千/月）
成长发展
75中等
国际酒店集团拥有成熟的培训体系和明确的晋升通道，有利于积累标准化的管理经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
JD未明确提及工作模式与作息安排，具体工作强度与WLB情况需进一步确认。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
作为国际知名酒店品牌，致力于提供高品质的对客服务，能带来一定的职业成就感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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