希尔顿
前台主管
前台主管
发布于 3 天前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
冲突解决
前台运营
团队管理
客户服务
宾客关系管理
收银系统
沟通协调
英语
酒店管理
值不值得投
67综合评分
综合评分 67
希尔顿体系内的标准管理岗位，培训完善，适合追求稳定服务行业管理路径者，但WLB挑战较大。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.3万
与酒店管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 3 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 680 个在招 · 其中酒店管理 约 210 个
市场机会
选择面较广
上海 · 酒店管理 · 约 120 个在招
职位详情
关于这个职位
作为希尔顿酒店的前台主管，您将负责领导前台接待团队，确保为宾客提供高效、优质的服务
您需要处理宾客入住、离店、咨询及投诉，协调部门间沟通，维护系统数据，并对团队进行培训和管理，以达成酒店运营标准
最低要求
能有效的用英语沟通交流
能快速有效的运用电脑操作系统，包括希尔顿自有的管理系统
以较强的人际交往能力提高客人满意度
优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释
擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题
能在强压下胜任工作
两至三年相关工作经验者优先
工作职责
督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务
与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励
在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题
管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决
友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题
在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间
通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工
积极地参加职业培训，让员工保持水平一致
做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标
确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训
培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划
致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务
简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求
为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感
依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理
回访客人，确保客人对解决方法满意
维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性
作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务
协助销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务
按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理
确保宾客档案信息及时录入公安申报系统
遵循希尔顿品牌标准
掌握希尔顿酒店集团的基本概况
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等
维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁
确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意
参加日常例会及其他会议
汇报最新的工作进展，确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解
确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等
核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等
如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门
确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序
警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展
根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品
按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行
在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动
严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡
收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定
为客人提供保险箱，保证他们的财物安全
跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入
确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务
控制花费，节约成本
抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值
帮助客人解决换房间事宜
如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
熟悉和掌握前台各项系统
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 背靠希尔顿全球品牌体系，拥有系统化的培训机制和清晰的职业发展路径
- 能获得全面的酒店运营管理经验，锻炼综合管理、沟通协调和危机处理能力
- 国际化平台，有机会接触全球化的服务标准和工作环境
- 处于服务行业一线，工作强度高，需长期保持高强度的情绪劳动和耐心
- 适合具备良好服务意识、沟通能力和抗压能力，追求在规范化国际酒店体系内长期稳定发展，并乐于从事团队管理和客户服务工作的求职者
缺点 / 挑战
- 工作需轮班（包括夜班、节假日），对个人生活节奏和规律性有较高要求
- 需处理各种突发客诉和员工管理问题，工作压力较大，对心理素质要求高
角色解读
- 纵向晋升：可发展为前台经理、房务总监，直至酒店总经理
- 横向拓展：可转向酒店其他部门（如销售、宾客关系）或集团内部其他品牌/区域进行管理
- 管理和激励前台接待团队，确保服务品质和效率符合希尔顿标准
- 作为对客服务的第一线负责人，处理宾客的入住、离店、咨询、投诉及VIP个性化需求
- 监督前台日常运营，包括房态管理、系统操作、账务核对、跨部门沟通等，保障部门顺畅运作
- 出色的领导力与团队管理能力，能培训、激励和发展下属员工
- 优秀的客户服务与沟通技巧，擅长处理复杂宾客关系和冲突
- 熟练的酒店前台运营知识及希尔顿PMS系统操作能力，并需具备基础的财务和数据意识
申请策略
- 在申请前了解目标希尔顿酒店的定位（商务、度假、机场等）和近期动态，以便在面试中展示你的热情和契合度
- 准备一些关于“如何提升团队服务效率”或“如何处理棘手宾客”的思路，体现你的管理潜质
- 突出任何酒店或服务行业的管理经验，具体说明团队规模、管理成果（如满意度提升、培训成果）
- 详细描述处理复杂客诉或突发事件的成功案例，体现解决问题和应变能力
- 列出对酒店前台操作系统（如希尔顿OnQ、Opera等）的熟练程度以及语言能力（特别是英语）
- 深入了解希尔顿品牌标准、会员体系（荣誉客会）和企业文化
- 复习酒店前台标准操作流程、财务现金管理规定以及基础的收益管理知识
- 加强英语口语，尤其是服务场景下的专业术语和沟通表达
面试指南
- 处理客诉：采用“倾听-道歉-解决-跟进”的框架，强调同理心、行动速度和超出预期的弥补措施，并总结如何预防类似问题
- 团队管理：结合情境领导力理论，阐述如何根据员工能力进行差异化指导、设定明确目标、给予及时反馈和认可，以及建立积极的团队氛围
- 问题解决：展示结构化思维，优先保证宾客体验和酒店利益，明确行动步骤（如紧急补救、上报、记录），并强调事后复盘和流程优化
- 请描述一次你成功处理一位非常不满的宾客的经历
- 你将如何培训和激励你的前台团队，以提升整体服务质量和效率？
- 如果在交接班时，发现一个重要的VIP预订信息有误，你会如何处理？
- 你如何平衡对客服务、团队管理以及与财务、客房等其他部门的协调工作？
- 你对希尔顿品牌有哪些了解？为什么想加入希尔顿？
职位点评
薪资福利70
成长发展80
工作生活45
使命价值65
薪资福利
70中等
希尔顿作为国际上市集团，薪资体系相对规范，能提供具有市场竞争力的薪酬和标准化福利，但具体竞争力因酒店和岗位级别而异。
薪资信号市场水准 (1千–1.6万/月)
成长发展
80较高
职位描述明确强调培训、团队发展和职业规划，希尔顿拥有完善的培训体系和全球化的晋升通道，有利于个人管理能力和行业知识的成长。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈希尔顿OnQ系统、酒店PMS、公安申报系统
成长机会培训、职业规划、提高员工水平
业务类型profit_center
工作生活
45较低
作为酒店一线管理岗，需轮班工作且无法避免节假日值班，工作强度高，对个人生活节奏的规律性构成挑战，且未提及任何灵活办公选项。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
65中等
酒店行业是服务导向的成熟行业，通过提供卓越服务为宾客创造美好体验，具有稳定的社会价值，但行业整体创新速度和颠覆性不强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感、高品质服务
创新程度稳健跟随主流
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